Teamleiter Customer Success (w/m/d)

Europcar; Hamburg; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub im Jahr

20 Tage Workation

Deutschlandticket Zuschuss 20€/Monat

30€ monatlicher Zuschuss betriebliche

Zusammenfassung

Europcar Mobility Group sucht zur Verstärkung des Customer-Success-Teams eine/n Teamleiter/in (w/m/d) in Hamburg. Die Position ist in Teilzeit (30 Stunden pro Woche) unbefristet und sieht mobiles Arbeiten an drei Tagen pro Woche vor. Sie führen ein dezentrales Team, analysieren Leistungsdaten und optimieren das B2B-Lifecycle-Management.

Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung bzw. ein betriebswirtschaftliches Studium, ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen sowie

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen zur Fehlersuche.
• Sicheres Auftreten, Präsentationsstärke und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, moderne Technologien, insbesondere KI-Lösungen, zu nutzen.

Aufgaben

• Teamführung: dezentrales Team im Jobsharing-Modell leiten und KPIs nutzen.
• Portfolio- und Leistungsanalyse: Leistungsspektrum analysieren und optimieren.
• B2B-Lifecycle-Management: Ausschreibungen bis Betreuung der Kunden implementieren.
• Lösungsorientierte Effizienz: Prozesse und Lösungen gemeinsam mit dem Team verbessern.
• Prozessoptimierung & Fehleranalyse: Ursachen identifizieren und Lösungen entwickeln.
• Kundenkontakt: direkten, lösungsorientierten Dialog zur Prozessverbesserung.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Abstimmung mit Operations, Vertrieb, Marketing und internationalen Funktionen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Präsentationsstärke

Englischkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches oder tourismusbezogenes Studium bzw. kaufmännische Ausbildung

Tools

KI-Lösungen

Prozessautomatisierung

Jobbeschreibung

## **Job Description****WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE**Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar einals **Teamleiter** **Customer Success (w/m/d)** in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)**UNSER ANGEBOT** Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft* Von Mietwagenrabatten bis hin zum* 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio* Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner FreizeitMehr Flexibilität - deine Zukunft* Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten* 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation* Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld* Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)* Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz* attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.) **DEINE AUFGABEN** Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst. * **Teamführung**: Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs.* **Portfolio- & Leistungsanalyse**: Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis.* **B2B-Lifecycle-Management**: Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle – vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung.* **Lösungsorientierte Effizienz**: Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern.* **Prozessoptimierung & Fehleranalyse**: Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg.* **Kundenkontakt**: Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote* **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit**: Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen **DEIN PROFIL** Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. * Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung* Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke* Freude an und Erfahrung im Einsatz moderner Technologien, allen voran KI-Lösungen und Prozessautomatisierung* Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative, hervorragende Selbstorganisation sowie gute Englischkenntnisse **Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.** Wir freuen uns auf dich! **Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!** *Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.*