Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Dachziegelwerke Nelskamp GmbH; Schermbeck; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

38-Stunden-Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilarbeit möglich

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterrabatte

Job Bike

Zusammenfassung

Die Dachziegelwerke Nelskamp GmbH suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer-Service-Team am Standort Schermbeck. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung, betreuen Kunden kompetent und arbeiten eng mit Vertrieb, Außendienst sowie Technik zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit und verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Kundenbetreuung oder Auftragsabwicklung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-Umfeld.

Aufgaben

• Führung des fünfköpfigen Customer-Service-Teams (fachlich und disziplinarisch) und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Kompetente Betreuung unserer Kunden von Produkt- und Auftragsfragen bis zu technischen Themen.
• Zentrale Ansprech- und Eskalationsstelle bei Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen – schnelle, lösungsorientierte Klärung.
• Enge Zusammenarbeit mit Außendienst, Vertriebsinnendienst, Disposition, Qualitätsmanagement und Technik für reibungslosen Informationsfluss.
• Priorisierung auch bei hohem Tagesaufkommen und Einhaltung von Zusagen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer-Service-Prozesse & Transparenz von Kontaktgründen und Reklamationsursachen.
• Mitwirkung bei standortübergreifenden Themen, Digitalisierungsprojekten und ERP-M Migration auf Microsoft Dynamics Business Central.
• Verantwortung für Menschen und Ergebnisse – Führung versteht sich als Aufgabenübernahme und eigenes Anpacken.

Kenntnisse

Führung

Kundenbetreuung

B2B-Vertrieb

ERP-Systeme

MS Office

MS Dynamics Business Central

Verantwortung übernehmen

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics Business Central

Jobbeschreibung

Wir sind stolz auf unsere Leistung! Mittlerweile sind es 100 Jahre, in denen wir als Top-Hersteller von Tondachziegeln, Betondachsteinen und zukunftsweisenden Energiedächern im Zentrum Europas unsere Kunden beraten und beliefern. Als unabhängiges Unternehmen mit fünf Produktionsstandorten in Deutschland stehen wir für Begeisterung, Ehrlichkeit, Urteilsvermögen - und dafür, Dinge gemeinsam voranzubringen. Wenn Du genauso tickst, dann werde Teil unseres Teams.

Kundenorientierung ist für Dich mehr als Freundlichkeit – nämlich Verbindlichkeit, Lösungsorientierung und der Anspruch, Dinge wirklich zu Ende zu bringen?

Dann übernimm bei NELSKAMP die Verantwortung für unser Customer-Service-Team am Standort Schermbeck. Gemeinsam mit fünf Mitarbeitenden sorgstdu dafür, dass unsere Kunden bei Fragen, technischen Anliegen und Reklamationen kompetent und zuverlässig betreut werden. Dabei bist du Führungskraft, Ansprechpartner und Problemlöser zugleich – und packst auch im Tagesgeschäft selbst mit an.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres fünfköpfigen Customer-Service-Teams und entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du sorgst für eine kompetente und verbindliche Betreuung unserer Kunden – von Fragen zu Produkten und Aufträgen bis hin zu technischen Themen.
• Bei Reklamationen, Beschwerden und anspruchsvollen Kundenanliegen bist Du zentrale Ansprech- und Eskalationsstelle und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Klärung.
• Du arbeitest eng mit Außendienst, Vertriebsinnendienst, Disposition, Qualitätsmanagement und Technik zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Auch bei hohem Tagesaufkommen behältst Du den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich weiter und schaffst Transparenz über Kontaktgründe und Reklamationsursachen.
• Du wirkst bei standortübergreifenden Themen, Digitalisierungsprojekten und unserer ERP-Migration auf Microsoft Dynamics Business Central mit.
• Und ganz wichtig: Du verstehst Führung nicht als reine Steuerungsaufgabe, sondern packst selbst mit an und übernimmst Verantwortung, wenn es darauf ankommt.

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung oder Auftragsabwicklung
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-Umfeld
• Technisches Verständnis bzw. Erfahrung mit Bauprodukten ist von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit ERP-Systemen und MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Central sind ein Plus
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil – entscheidend ist für uns, dass Du Lust darauf hast, Verantwortung für Menschen und Ergebnisse zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektive

• 30 Urlaubstage
• 38-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dynamisches und innovatives Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Job Bike
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Mobilarbeit möglich
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Persönliche Entwicklung und Coaching
• Umfangreiche Einarbeitung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Kontakt

MariusReitbauer
Personalabteilung
www.nelskamp.de