Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

FENECON GmbH; Iggensbach; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Steuerfreier Sachbezug

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Reisekostenübernahme und Spesen

Arbeitskleidung

Betriebliche Gesundheitsförderung

Flexible Arbeitszeiten

Keine Schichtarbeit

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten / Homeoffice

Unterstützung bei Kinderbetreuung

Regelmäßige Team-Events

Zahlreiche Lernformate & Schulungen

Aufstiegsmöglichkeiten

Zusammenfassung

FENECON GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice/Backoffice, die zentrale Ansprechpartnerin für Neubestellungen, Service- und Wartungsanliegen wird. Sie erfasst Anfragen, pflegt Interaktionen im CRM und organisiert Rückholungen defekter Bauteile.

Zu den Aufgaben zählen Reklamationsbearbeitung, Organisation von Serviceeinsätzen, Bearbeitung von Bestellungen, Erstellung von Ausgangsrechnungen und Unterstützung im allgemeinen Verwaltungsbereich. Deutschkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Service Backoffice oder einer vergleichbaren Position.
• Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Empathie und Belastbarkeit.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden als zentrale Ansprechperson für Neubestellungen sowie Service- und Wartungsanliegen.
• Erfassung, Überwachung und Zuweisung von Kundenanfragen sowie Pflege der Kundeninteraktionen im CRM-System
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Organisation von Rückholungen defekter Bauteile
• Organisation und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen mit internen Fachbereichen und externen Partnern
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Angeboten sowie Erstellung von Ausgangsrechnungen
• Erstellung von Liefer- und Rückhollieferscheinen für Auslieferungen, Service- und Wartungseinsätze
• Betreuung und Koordination des allgemeinen E-Mail-Postfachs sowie zuverlässige Weiterleitung eingehender Anliegen
• Übernahme allgemeiner Verwaltungs- und Organisationsaufgaben, einschließlich Dokumentenmanagement sowie Buchung von Räumlichkeiten, Hotels und Fahrzeugen

Kenntnisse

Kundenservice

CRM-Systeme

Verkauf/Vertriebsinnendienst

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

• Betreuung unserer Kunden als zentrale Ansprechperson für Neubestellungen sowie Service- und Wartungsanliegen
• Erfassung, Überwachung und Zuweisung von Kundenanfragen sowie Pflege der Kundeninteraktionen im CRM-System
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Organisation von Rückholungen defekter Bauteile
• Organisation und Koordination von Service- und Wartungseinsätzen mit internen Fachbereichen und externen Partnern
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Angeboten sowie Erstellung von Ausgangsrechnungen
• Erstellung von Liefer- und Rückhollieferscheinen für Auslieferungen, Service- und Wartungseinsätze
• Betreuung und Koordination des allgemeinen E-Mail-Postfachs sowie zuverlässige Weiterleitung eingehender Anliegen
• Übernahme allgemeiner Verwaltungs- und Organisationsaufgaben, einschließlich Dokumentenmanagement sowie Buchung von Räumlichkeiten, Hotels und Fahrzeugen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Service Backoffice oder in einer vergleichbaren Position
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Empathie und Belastbarkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Faire Vergütung & Zusatzleistungen

• Attraktives Vergütungsmodell
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Steuerfreier Sachbezug
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Reisekostenübernahme und Spesen
• Arbeitskleidung

Gesundheit &

Wohlbefinden

• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Flexible Arbeitszeiten
• Keine Schichtarbeit
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten / Homeoffice
• Unterstützung bei Kinderbetreuung
• Regelmäßige Team-Events

Entwicklung &

• Zahlreiche Lernformate & Schulungen
• Aufstiegsmöglichkeiten

Zusammenarbeit

• Zukunftsfähige Branche
• Beitrag zur Energiewende
• Gestaltungsfreiraum
• Kommunikation auf Augenhöhe
• Familiäre Arbeitsumgebung

Andere Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Deine Ansprechpartnerin: Laura Steinbeisser