Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kitazuschuss

Sonderurlaub

Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Systemhaus in Karlsruhe sucht einen Teamleiter Clientmanagement (m/w/d), der die fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation und Steuerung des Support-Teams sowie für die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Ideale Bewerber:innen haben ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Erfahrung im IT-Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitszeitgestaltung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer Teamleiterrolle.
• Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen Frameworks.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen.
• Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

IT-Support

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Organisatorische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen
• Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von Aufgaben
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle Reaktionszeiten
• Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur Prozessverbesserung
• Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlich
• Reporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und Qualitätsberichten

Das bieten wir dir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten

Das bieten wir dir

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer Teamleiterrolle
• Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen Frameworks
• Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, um ein Team effizient zu steuern und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleisten
• Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online über den Button "Jetzt Online Bewerben" unter der Kennziffer VA78-82500-KA bei Frau Beate Fischer. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

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