Teamlead IT Support (m/w/d)

Mankiewicz México Coating Solutions; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits

Fitnessstudio KAIFU-LODGE Hamburg

Job summary

Mankiewicz sucht eine/n IT-Service-Manager/in zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des internationalen IT-Service-Teams. Sie sichern den 1st/2nd Level-Support weltweit, lösen komplexe 2nd-Level-Fälle und steuern SLAs und Kennzahlen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Berichterstattung an das Management, die Weiterentwicklung von Service-Prozessen nach ITIL sowie die Unterstützung von Transformations- und Digitalisierungsprojekten (z.

B. M365, Cloud).

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management in internationalem Umfeld.
• Einschlägige Erfahrung mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und Peripheriegeräten.
• Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch)
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie gültige ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Methoden (SCRUM)
• Hands-on-Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
• Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
• Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
• Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
• Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
• Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
• Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)

Skills

Führung

IT-Service-Management

Service Desk

Kundenorientierung

SCRUM

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Abschluss

Tools

Microsoft 365

Azure

Windows

Active Directory

Intune

Exchange

Job description

Als einer der weltweit führenden Hersteller innovativer Hightech-Beschichtungssysteme für die industrielle Serienfertigung mit über 125 Jahren Firmengeschichte arbeiten wir mit mehr als 1.800 Mitarbeitenden jeden Tag daran, „Lackierideen der Zukunft“ nach aktuellen Qualitätsstandards umzusetzen, um langfristig die Werterhaltung von Gebrauchs- und Investitionsgütern sicherzustellen. Heute beliefern wir die unterschiedlichsten Märkte wie Maschinenbau, Automobil, Luftfahrt, Bahn, Medizintechnik, Yacht und Windkraft mit hochwertigen Beschichtungssystemen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen Sie unser Team mit Ihren Ideen und Ihrem Engagement!

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
• Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
• Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
• Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
• Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
• Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
• Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
• Einschlägige Erfahrung in Systemumgebungen mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und mit Peripheriegeräten erforderlich
• Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch) erforderlich
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie eine gültige ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Arbeitsmethoden (z.B. SCRUM)
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Ihre Benefits

• Ausführliche Einarbeitung und vielseitiges Schulungsprogramm
• Gestaltungsspielräume in internationalen Teams
• Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
• Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
• StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
• Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen

In unserem internationalen Familienunternehmen arbeiten wir in motivierten Teams mit kurzen Wegen, offenen Türen und klaren Zielen, in denen pragmatische Vorstellungen und Anregungen Gehör finden.