Teamlead Customer Success & Delivery (m/w/d)

smartvillage; Köln; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

DB-Ticket Zuschuss

Teamevents & Ausflüge

Urban Sports Club Zuschuss

Kostenlose Getränke

Zusammenfassung

smartvillage sucht in Köln-Mülheim eine/n Senior Manager:in Customer Success & Delivery. Sie leiten das Team, setzen Ziele, geben Feedback und ermöglichen eigenständiges Wachstum vor Ort.

Sie betreuen B2B-Kund:innen vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss, koordinieren Großveranstaltungsprojekte und treiben Cross-Selling voran. HubSpot wird zur Steuerung der Pipeline genutzt; Deutschkenntnisse mindestens C2 sind essenziell.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Sales, Customer Success oder Projektmanagement (Senior-Level).
• Führungserfahrung und Teamorientierung.
• Ausgeprägte Vertriebs- und Abschlussstärke, auch Cross-/Up-Selling.
• Technologieaffinität und sichere CRM-Nutzung (HubSpot).
• Hohe Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C2) und Englisch (C1).

Aufgaben

• Leitung des Customer Success & Delivery-Teams in Köln; Zielsetzung, Feedback und Unterstützung.
• Betreuung der B2B-Kund:innen vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss.
• Vollständige Prozesskoordination für Großveranstaltungen in Köln.
• Enabling des Teams beim Cross-/Up-Selling an Großkunden.
• Datengetriebene Entscheidungen treffen und Pipeline in HubSpot pflegen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Vertriebskompetenz

CRM-Kenntnisse

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Dafür brauchen wir Dich

• Teamleitung & Entwicklung: Als Senior Manager:in übernimmst Du die Verantwortung für das Customer Success & Delivery-Team in Köln: Du setzt Ziele, gibst regelmäßig Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Dein Team eigenständig arbeiten und wachsen kann. Du hast echten Gestaltungsspielraum: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Succes & Delivery entwickelst Du neue Ansätze, bringst Deine eigenen Ideen ein und prägst aktiv mit, wie das Team und seine Arbeitsweise weiter wachsen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, Herausforderungen und Entscheidungen im Tagesgeschäft in Köln.
• Customer Success & Sales: Du verantwortest die Betreuung unserer Kund:innen – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss – professionell, individuell und auf Augenhöhe. Du berätst B2B-Kund:innen und Großkunden zu ihren Veranstaltungsanfragen, entwickelst gemeinsam mit ihnen das perfekte Setup und bringst Deals mit echtem Gespür für Kundenbedürfnisse erfolgreich zum Abschluss.
• Projektkoordination & Eventmanagement: Du übernimmst die vollständige Projektkoordination für Großveranstaltungen – von der Buchung über die Planung bis zum Eventtag. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partner:innen zusammen, behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick und bist bei Bedarf als zentrale Ansprechperson direkt vor Ort.
• Key Account Management & Cross-Selling: Du enablest Dein Team dabei, Großkund:innen und Schlüsselpersonen aus namhaften Unternehmen im authentischen smartvillage Stil zu betreuen – mit echtem Interesse, nicht mit Protokoll. Du hast den Blick fürs Wesentliche: Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und mit einmaligen Bucher:innen echte, langfristige Beziehungen zu gestalten und die Wiederbuchungsrate zu erhöhen.
• Zahlen, Daten & Pipeline: Du hältst unsere Pipeline up-to-date, sorgst für hohe Forecast-Genauigkeit und stellst eine starke Datenqualität in HubSpot sicher. Zahlen liest Du nicht nur – Du triffst gern datenbasierte Entscheidungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um. Trends und Chancen im Kölner Markt hast Du dabei immer im Blick.

Dafür brauchen wir Dich

• Teamleitung & Entwicklung: Als Senior Manager:in übernimmst Du die Verantwortung für das Customer Success & Delivery-Team in Köln: Du setzt Ziele, gibst regelmäßig Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Dein Team eigenständig arbeiten und wachsen kann. Du hast echten Gestaltungsspielraum: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Succes & Delivery entwickelst Du neue Ansätze, bringst Deine eigenen Ideen ein und prägst aktiv mit, wie das Team und seine Arbeitsweise weiter wachsen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, Herausforderungen und Entscheidungen im Tagesgeschäft in Köln.
• Customer Success & Sales: Du verantwortest die Betreuung unserer Kund:innen – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss – professionell, individuell und auf Augenhöhe. Du berätst B2B-Kund:innen und Großkunden zu ihren Veranstaltungsanfragen, entwickelst gemeinsam mit ihnen das perfekte Setup und bringst Deals mit echtem Gespür für Kundenbedürfnisse erfolgreich zum Abschluss.
• Projektkoordination & Eventmanagement: Du übernimmst die vollständige Projektkoordination für Großveranstaltungen – von der Buchung über die Planung bis zum Eventtag. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partner:innen zusammen, behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick und bist bei Bedarf als zentrale Ansprechperson direkt vor Ort.
• Key Account Management & Cross-Selling: Du enablest Dein Team dabei, Großkund:innen und Schlüsselpersonen aus namhaften Unternehmen im authentischen smartvillage Stil zu betreuen – mit echtem Interesse, nicht mit Protokoll. Du hast den Blick fürs Wesentliche: Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und mit einmaligen Bucher:innen echte, langfristige Beziehungen zu gestalten und die Wiederbuchungsrate zu erhöhen.
• Zahlen, Daten & Pipeline: Du hältst unsere Pipeline up-to-date, sorgst für hohe Forecast-Genauigkeit und stellst eine starke Datenqualität in HubSpot sicher. Zahlen liest Du nicht nur – Du triffst gern datenbasierte Entscheidungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um. Trends und Chancen im Kölner Markt hast Du dabei immer im Blick.

Auf in den Dschungel! Unser smartvillage-Standort in Köln-Mülheim

• Teamleitung & Entwicklung: Als Senior Manager:in übernimmst Du die Verantwortung für das Customer Success & Delivery-Team in Köln: Du setzt Ziele, gibst regelmäßig Feedback und schaffst ein Umfeld, in dem Dein Team eigenständig arbeiten und wachsen kann. Du hast echten Gestaltungsspielraum: Gemeinsam mit unserer Head of Customer Succes & Delivery entwickelst Du neue Ansätze, bringst Deine eigenen Ideen ein und prägst aktiv mit, wie das Team und seine Arbeitsweise weiter wachsen. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen, Herausforderungen und Entscheidungen im Tagesgeschäft in Köln.
• Customer Success & Sales: Du verantwortest die Betreuung unserer Kund:innen – vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss – professionell, individuell und auf Augenhöhe. Du berätst B2B-Kund:innen und Großkunden zu ihren Veranstaltungsanfragen, entwickelst gemeinsam mit ihnen das perfekte Setup und bringst Deals mit echtem Gespür für Kundenbedürfnisse erfolgreich zum Abschluss.
• Projektkoordination & Eventmanagement: Du übernimmst die vollständige Projektkoordination für Großveranstaltungen – von der Buchung über die Planung bis zum Eventtag. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partner:innen zusammen, behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick und bist bei Bedarf als zentrale Ansprechperson direkt vor Ort.
• Key Account Management & Cross-Selling: Du enablest Dein Team dabei, Großkund:innen und Schlüsselpersonen aus namhaften Unternehmen im authentischen smartvillage Stil zu betreuen – mit echtem Interesse, nicht mit Protokoll. Du hast den Blick fürs Wesentliche: Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen und mit einmaligen Bucher:innen echte, langfristige Beziehungen zu gestalten und die Wiederbuchungsrate zu erhöhen.
• Zahlen, Daten & Pipeline: Du hältst unsere Pipeline up-to-date, sorgst für hohe Forecast-Genauigkeit und stellst eine starke Datenqualität in HubSpot sicher. Zahlen liest Du nicht nur – Du triffst gern datenbasierte Entscheidungen und setzt sie gemeinsam mit dem Team um. Trends und Chancen im Kölner Markt hast Du dabei immer im Blick.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung & fundierte Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Eventmanagement, BWL oder vergleichbar – und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung auf Senior-Level im Sales, Customer Success oder Projektmanagement mit, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungserfahrung & Teamgeist: Du hast bereits ein (kleines) Team geführt – nicht nur koordiniert – und weißt, was es bedeutet, Verantwortung für Menschen zu tragen. Du gibst klares Feedback, förderst Eigenständigkeit im Team und packst trotzdem selbst mit an, wenn es darauf ankommt. Führung ist für Dich kein Titel, sondern eine Haltung.
• Sales-Kompetenz & Abschlussstärke: Du beherrschst Cross- und Up-Selling, arbeitest zielorientiert und hast echte Freude daran, Deals zu schließen – ohne dabei das Kundenerlebnis aus dem Blick zu verlieren.
• Technologieaffinität & CRM-Kenntnisse: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und CRM-Systemen wie Hubspot und nutzt sie, um Deine Arbeit effizient und datenbasiert zu gestalten. Neue Tools sind für Dich eine Chance, keine Hürde.
• Kommunikationsstärke & Organisationstalent: Du überzeugst durch Deine offene, strukturierte und professionelle Art – intern wie extern. Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2 Niveau) und Englisch (mind. C1 Niveau) und behältst auch bei mehreren Projekten gleichzeitig den Überblick.

Das bieten wir Dir

• Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.
• Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst.
• Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
• Modernes Office in Köln-Mülheim: Unser smartvillage Köln-Mülheim ist Dein Ort zum Entfalten - bringe Deine Kreativität mit ein und gestalte Deinen Arbeitsplatz aktiv mit. Eine moderne Arbeitsplatzausstattung unterstützt Dich außerdem im Arbeitsalltag.
• Deine Benefits im Alltag: Sichere Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für Deine nachhaltige Mobilität bezuschussen wir dein DB-Ticket. Und weil Arbeit mehr ist als nur der Job, stärken wir unseren Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents und gemeinsame Ausflüge.
• Stay fit & refreshed: Im Office erwarten dich kostenlose Getränke für den täglichen Energie-Boost. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Über uns

Unsere Idee? Die Arbeitswelt aufmischen und ihr mit frischem Wind mehr Qualität und Kreativität einhauchen, um DIE Anlaufstelle für unvergessliche Veranstaltungserlebnisse zu sein.
Unsere Vision ist klar: Orte zu schaffen, die sich nicht nur wie "Zuhause" anfühlen, sondern auch echte Begegnungen kreieren.
Und dabei träumen wir groß: Nach zwei Standorten in München sind inzwischen auch Köln und Berlin Teil der smartvillage-Welt – und die Reise ist noch lange nicht zu Ende!