Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d)

GoHiring GmbH; München; In loco; EUR 90.000 - 150.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

DENK PHARMA GmbH & Co. KG sucht eine Teamlead im Customer Success für ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d). Du leitest ein internationales Team, entwickelst skalierbare Prozesse und verknüpfst globale Standards mit lokalen Marktanforderungen.

Enge Zusammenarbeit mit Head of CS, regionalen Teams, Distributoren und HQ ist vorgesehen. Zu deinen Aufgaben gehören Teamführung, Mitarbeiterentwicklung, klare Rollenverteilung, Skalierung von Customer Success und Order Management sowie Sicherstellung von

Competenze

• Führungserfahrung in internationalen Customer-Success-Teams
• Erfahrung im Order Management
• Verständnis globaler Standards vs. lokalen Marktanforderungen

Mansioni

• Teamführung des internationalen Customer-Success-Teams und Förderung der Teamentwicklung.
• Skalierung von Customer Success und Order Management über betreute Regionen hinweg; Aufbau von Strukturen, SOPs und Standards.
• Sicherstellung von Qualität durch definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und Compliance.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Datenqualität und Team-Zusammenarbeit.
• End-to-End-Verantwortung für Kunden und Distributoren von Anfrage bis Reklamation.
• Transparenzmanagement mit klarer Sichtbarkeit von Prozessen und Ergebnissen.

Descrizione del lavoro

81675 München Festanstellung Veröffentlicht: 27.10.2026

Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

Die Rolle auf einen Blick

Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen entwickelst Du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest Du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Teamführung
• Kulturaufbau: Entwickle dein internationales Customer-Success-Team gezielt weiter und schaffe so eine leistungsorientierte, vertrauensvolle Teamkultur, in der Serviceorientierung gelebter Anspruch ist.
• Mitarbeiterentwicklung: Führe, motiviere und begleite deine Teammitglieder individuell, damit sie ihr Potenzial entfalten und gemeinsam messbare Ergebnisse erzielen.
• Verantwortungsklarheit: Etabliere klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im Team, um Reibungsverluste zu minimieren und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft sicherzustellen.
• Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
• Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
• Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

Die Rolle auf einen Blick

Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen entwickelst Du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest Du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Teamführung

Prozess & Struktur

• Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
• Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
• Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Kundenbetreuung

• End-to-End-Verantwortung: Stelle eine professionelle Betreuung unserer Kunden und Distributoren von der ersten Anfrage über Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zu Reklamation und Eskalation sicher.
• Transparenzmanagement: Sorge für klare Sichtbarkeit