Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B

Carglass® Germany; Köln; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Duz-Kultur

Aus- und Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Sabbatical

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Carglass GmbH in Köln sucht eine/n Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center – Schwerpunkt B2B, unbefristet, Vollzeit, zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Du führst fachlich und disziplinarisch ein B2B-Team, analysierst Kennzahlen, optimierst Prozesse und bringst Schulungen voran. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in vergleichbarer Position oder Customer Contact Center.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Entscheidungsfreude.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines B2B-Teams.
• Analyse der Kennzahlen und Umsetzung von Verbesserungen.
• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
• Optimierung von Abläufen und Projekten im CCC.
• Regelmäßiger Austausch mit anderen Teamleitern und dem operativen Manager B2B.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Konzeptionelles Denken

Eigenverantwortung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied – mit außergewöhnlicher Hingabe.

Für unser Customer Contact Center in Köln suchen wir unbefristet, in Vollzeit und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen.

Team Manger (m/w/d) Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B

Dein Aufgabenbereich

• Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches.
• Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein.
• Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus.
• Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/ Tools statt.

Du Bringst Mit

• Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit.
• Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‑und Serviceorientierung aus.
• Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion.
• Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen.
• Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln.
• Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Wir Bieten Dir

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln