Team Manager Customer Success (x/f/m)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

28 Urlaubstage + 1 pro Jahr, max 30

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge (40% Zusch

DoctoGrowth - Mitarbeiterbeteiligung

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib sucht eine/n Führungskraft im Customer Success/Vertrieb am Standort Berlin. Sie leiten ein 6-10 köpfiges Team, entwickeln Upsell-Strategien und sichern eine exzellente Kundenbetreuung nach Implementierung.

Sie koordinieren Retention- und Wachstumsprozesse, arbeiten eng mit Sales, Implementation und Support zusammen und berichten an die Bereichsleitung. Idealerweise bringen Sie SaaS-Erfahrung, verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Leitung von

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, ideal mit Schnittstellen zu beiden Welten
• Nachweisbare Umsatzverantwortung: Team-Quota oder Expansion-Ziele, Forecasting-Erfahrung
• Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, auch Führungsrolle
• Coachen/Weiterentwickeln von Vertriebsmitarbeitenden und Success Managern
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und datenbasierte Entscheidungsfindung
• Verhandlungsgeschick auf Entscheider-Ebene
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und internationalen Teams
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im SaaS-Umfeld sowie Verständnis für wiederkehrende Umsätze
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Vertriebs an Praxen/MVZ/Kliniken
• Erfahrung beim Aufbau/Skalierung von Teams
• Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen
• Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie im Bestandskundenportfolio
• Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung nach Implementierung
• Aufbau von Prozessen zur planbaren Retention und Wachstum
• Steuerung anhand KPIs (NRR, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting

Skills

Teamführung

Coaching

Umsatzverantwortung

Forecasting

Verhandlungsgeschick

Datenbasiertes Arbeiten

Deutsch & Englisch

Kundenorientierung

Tools

Salesforce

Job description

Deine Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder

Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss

Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software

Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support

Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Dein Profil

Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich – auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten

Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht

Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist – Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten

Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln – Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten

Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams

Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen

Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen

Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken

Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung

Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Was wir Dir bieten

Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten

Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen

Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)

Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält

Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner

Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine

Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

Kennenlern-Interview mit dem Talent Team

Interview mit Deiner zukünftigen Managerin

Finales Gespräch inkl. Case Study zu Team-Performance und Wachstumsstrategie, inklusive Präsentation

Mindestens eine Referenzprüfung

Festanstellung

Vollzeit

Arbeitsort: Berlin

Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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