Team Manager Customer Success (x/f/m)

Doctolib; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urlaubstage 28+1

Auslandsarbeit 10 Tage/Jahr

Betriebliche Krankenversicherung

bAV mit Arbeitgeberzuschuss 40%

Parent Care Programm

Mental Health-Unterstützung

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib in Berlin sucht eine Führungskraft im Customer Success & Account Management für Bestandskunden. Sie verantworten das Team von 6–10 Mitarbeitenden, entwickeln Upsell- und Cross-Sell-Strategien und sichern exzellenten Kundenerfolg nach Implementierung.

Sie steuern Retention und Wachstum durch strukturierte Prozesse und arbeiten eng mit Sales, Implementation und Support zusammen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, idealerweise im SaaS-Umfeld.

Qualifications

• Nachweisliche Führungserfahrung im Customer Success/Account Management
• Erfahrung mit Umsatzverantwortung und Expansion-Zielen
• Coaching von Sales/CS-Teams und Performance-Gespräche
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und datenbasierter Entscheidungen
• Verhandlungsgeschick auf Entscheider-Ebene
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Führen und Weiterentwickeln eines 6-10-köpfigen Teams im Customer Success & Account Management
• Entwicklung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für Bestandskunden
• Sicherstellen der exzellenten Kundenbetreuung nach Implementierung
• Aufbau von Prozessen zur Retention und Skalierung von Wachstumszielen
• KPIs wie Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz regelmäßig berichten und steuern

Skills

Teamführung

Umsatzverantwortung

Coaching & Personalentwicklung

CRM-Datenanalyse

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Über eine halbe Million Gesundheitsfachkräfte und Millionen von Patient:innen nutzen Doctolib täglich. Damit unsere Kund:innen den vollen Wert unserer Lösungen ausschöpfen, suchen wir in Berlin eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet – in Vollzeit.

Die Rolle vereint zwei Verantwortungen: Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund:innen nach der Implementierung erfolgreich mit Doctolib arbeiten, und Du verantwortest gleichzeitig das Wachstum in diesen Accounts. Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel – Du führst es dorthin.

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder
• Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software
• Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support
• Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Dein Profil

Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich – auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten
• Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht
• Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt hast – Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten
• Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln – Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten
• Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams
• Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen
• Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung
• Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner zukünftigen Managerin
• Finales Gespräch inkl. Case Study zu Team-Performance und Wachstumsstrategie, inklusive Präsentation
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.