Team Leader Field Services (m/w/d)

CANCOM; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Bike-Leasing

Getränke & Obst

Weiterbildung

Mitarbeiterevents

Job summary

CANCOM sucht eine leitende Fachkraft im IT-Service-Management in Berlin. Sie führen ein Service-Team, steuern den operativen Betrieb und sichern SLA- und KPI-Standards.

Sie analysieren Servicedaten, entwickeln Verbesserungen nach ITIL weiter und arbeiten analytisch, strukturiert sowie serviceorientiert – idealerweise mit Führungserfahrung und fließendem Deutsch (C1) sowie Englischkenntnissen.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
• Du überzeugst durch Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, auch in kritischen Situationen
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch und besitzt einen Führerschein Klasse B

Responsibilities

• Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
• Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
• Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
• Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran

Skills

ITIL Kenntnisse

Teamführung

IT-Service-Management

Deutsch C1

Englisch

Education

IT- oder technische Ausbildung

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Aufgaben

• Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
• Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
• Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
• Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran

Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
• Du überzeugst durch Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, auch in kritischen Situationen
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch und besitzt einen Führerschein Klasse B

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.