Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C

eGym GmbH; München; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Urlaubstage

Hybrides Arbeitsmodell

60€ Flex Budget pro Monat

Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Kaffee & Obst

Mentoring-Programm

Internationales Umfeld

Résumé du poste

EGYM Wellpass sucht eine erfahrene Führungskraft für Operations & Customer Support im B2C-Bereich. Sie steuern operativ den Mitglieder-Support, entwickeln Prozesse weiter und skalieren das Team entsprechend den Wachstumszielen.

Ihre Aufgaben umfassen Coaching, KPI-gesteuerte Optimierung und enge Abstimmung mit Produkt, Marketing und Accounting. Sie arbeiten hybrid, verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, und bringen mehrjährige Führungserfahrung sowie analytische Stärke mit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Verwaltung.
• Strategischer Weitblick bei der Planung komplexer Initiativen.
• Analytische Arbeit mit KPIs und Daten zur Serviceoptimierung.

Responsabilités

• Teamführung und Kulturentwicklung für 6–7 FTEs.
• Fokus auf Kundennutzen und hohen Support-Standard.
• Prozessoptimierung, Skalierbarkeit und Einsatz von KI-Lösungen.
• Übersetzung globaler OKRs in Teamaufgaben und Projekte.
• Data-Driven Support mit Kennzahlen zur Servicequalität.
• Stakeholdermanagement innerhalb des Unternehmens.

Connaissances

Teamführung

Kundenservice

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Stakeholdermanagement

Strategische Planung

Outils

Intercom

Google Suite

Description du poste

Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische*r Gestalter*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert.

Dein tägliches Workout

• Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen Entwicklung
• Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibt
• Prozessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran.
• Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen Bereich
• Data-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B. CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung). Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigern
• Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen - insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting. Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzen

Dein Fitness Level

• Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst
• Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzen
• Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen
• Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten
• Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen
• Prozessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetzt
• Stakeholdermanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere Mitglieder

Unser Trainingsequipment

• Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt
• Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten
• Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen
• Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell
• Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
• Benefitportal: Profitiere von exklusiven Rabatten - von Mode bis Freizeit
• Bike Leasing über Lease a Bike: Nutze unser Bike-Leasing-Angebot, um aktiv zu bleiben, sei es auf dem Arbeitsweg oder in Deiner Freizeit
• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
• Kaffee & Obst: Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause

Contact Information

Kontaktperson: Jana Fakesch

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

#EGYM_Wellpass

About EGYM

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