Team Lead Customer Support (all genders)

Quartierkraft; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office möglich

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

EGYM Wellpass

Gestaltungsfreiheit

Startup-Umfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Quartierkraft in Hamburg sucht eine engagierte Führungskraft im Support, die künftig ein kleines Team von drei bis vier Personen leitet. Zu Beginn bist du operativ beteiligt, entwickelst danach Strukturen und Prozesse weiter und trägst Verantwortung für Effizienz und Servicequalität.

Du betreibst Ticket-Management in HubSpot, klärst Anliegen per E-Mail/Telefon und begleitest Mieter:innen von der Anmeldung bis zum Versorgerwechsel.

Qualifikationen

• Jahrelange Support-Erfahrung ist kein Muss.
• Starke prozessuale Denkweise.
• Klare, empathische Kommunikation.
• Deutschkenntnisse C2.
• Erfahrung im Umgang mit CRM/HubSpot vorteilhaft.
• Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Leitung eines Teams.

Aufgaben

• Tickets in HubSpot kategorisieren, priorisieren und First-Level-Lösungen festlegen.
• Kundenanliegen per E-Mail/Telefon klären, Abrechnungs- und Portal-Themen.
• Mieter:innen bei Anmeldung zum Mieterstrom bis zum Versorgerwechsel begleiten.
• Prozesse analysieren und Lösungen entwickeln (FAQs, Erklärvideos, KI-Automatisierung).
• Mit IT, Business Development, Projektmanagement und Sales zusammenarbeiten.
• Teamführung aufbauen, Ziele definieren und KPI-basierte Arbeit.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Prozessdenken

Analytisch

HubSpot

CRM

Deutsch C2

Tools

HubSpot

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Bei uns gibt es jede Menge zu tun!

Hinter jedem Ticket steckt eine Frage, die sich vielleicht nie wieder stellen müsste. Genau das reizt dich. Bei Quartierkraft machst du Mieterstrom für unsere Kund:innen einfach und verständlich. Du löst Anliegen selbst und baust die Strukturen, mit denen unser Support klug mitwächst. Du startest mit einem erfahrenen Kollegen, in 12 Monaten führst du ein Team von drei bis vier Personen.

Deine Rolle

Zu Beginn arbeitest du zu rund 75 % operativ, bist also nah dran an dem, was verbessert werden kann.

Operativer Support

• Du steuerst eingehende Tickets in HubSpot: kategorisieren, priorisieren und entscheiden, was der First Level löst und was an die IT geht.
• Du klärst Kundenanliegen per E-Mail und Telefon, von Abrechnungsfragen bis zu Portal-Themen.
• Du begleitest Mieter:innen bei der Anmeldung zum Mieterstrom bis zum Versorgerwechsel.

Effizienz & Prozesse

• Du analysierst, wo Zeit verloren geht, und leitest Lösungen ab, zum Beispiel FAQs, Erklärvideos oder KI-gestützte Automatisierung.
• Du baust neue Prozesse mit auf, gemeinsam mit Business Development und IT.

Führung & Zusammenarbeit

• Du führst das Support-Team, entwickelst es weiter und wächst mit ihm in deine Führungsrolle hinein.
• Du verantwortest Teamziele wie Effizienz, Automatisierungsgrad und Bearbeitungszeiten, an denen auch ein Teil deiner Vergütung hängt.
• Du arbeitest eng mit IT, Business Development, Projektmanagement und Sales zusammen.

Passt du zu uns?

Jahrelange Support-Erfahrung ist kein Muss. Entscheidend ist, wie du denkst. Du hinterfragst Abläufe, statt sie nur abzuarbeiten und findest Lösungen, auf die andere nicht kommen. Wenn du stark prozessual denkst und gern mit Menschen arbeitest, bist du bei uns richtig, auch als Quereinsteiger:in.

• Du bist gern nah an unseren Kund:innen und greifst selbstverständlich zum Hörer. Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert, auch wenn es mal hakt.
• Du bist analytisch und technikaffin, arbeitest dich schnell in neue Software ein und kommst Fehlern selbst auf die Spur.
• Du arbeitest routiniert mit KI-Tools und erkennst, wo sie Prozesse wirklich vereinfachen.
• Du hast Lust auf Führung, möchtest Menschen anleiten und gemeinsam besser werden.
• Idealerweise hast du bereits im Support für ein Software- oder Digitalprodukt gearbeitet, kennst dich mit einem CRM aus und bringst erste Führungserfahrung mit, zum Beispiel aus Projektleitung, Teamverantwortung oder als Trainer:in.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau, denn im Kundenkontakt kommt es auf jedes Wort an.

Das kannst du bei Quartierkraft erwarten

• Mission mit Sinn und Wirkung: Unsere Mission bei Quartierkraft ist es, nachhaltige Energieversorgung in der Immobilienwirtschaft für alle einfach und gewinnorientiert umzusetzen - durch intelligente Lösungen, unternehmerisches Denken und eine konsequente Ausrichtung auf Wirkung.
• Unsere Werte : Wir sind gemeinsam lösungsorientiert, umsetzungsstark und erfolgsorientiert, wir sind hart in der Sache und nett zu den Menschen und streben jederzeit nach Exzellenz in der Customer Experience.
• Flexibles Arbeit en nach deinen Bedürfnissen: Zentrales Office im Herzen von Hamburg sowie Home Office an mehreren Tagen in der Woche.
• Wertschätzendes Gehaltspaket , das deine Expertise & Leistung honoriert.
• 30 Tage Urlaub für eine ausreichende Balance und Erholung, zusätzlich jeweils 0,5 Urlaubstage am 24. + 31.12.
• EGYM Wellpass für zahlreiche Sport- und Gesundheitsangebote, die zu dir passen.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gestaltungsfreiheit, die inspiriert: Bei uns hast du den Freiraum, innovative Ideen zu entwickeln und Projekte eigenständig aufzubauen. Statt starrer Strukturen erwarten dich professionelle, kreative Entfaltungsmöglichkeiten und Raum für neue Lösungsansätze.
• Unsere Unternehmenskultur: Freue dich auf ein wertschätzendes, offenes und vertrauensvolles Miteinander, in dem transparente Kommunikation, Humor und Zusammenarbeit auf Augenhöhe selbstverständlich sind. Außerdem kombinieren wir Innovationskraft mit echten Gestaltungsmöglichkeiten. Hier kannst du deine Ideen einbringen und aktiv an der Zukunft mitarbeiten.
• Wachstum und Entwicklung in einem wachsenden Umfeld: Wir bieten dir ein inspirierendes Startup-Umfeld mit starker Partnerstruktur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und erfahrenen Sparringspartner:innen, die dich in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung unterstützen.