Team Lead Customer Service Industry (m/w/d)

RAPS Group; Kulmbach; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

RAPS Group am Standort Kulmbach sucht eine Team Lead Customer Service Industry (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des deutschen Customer Service Industry-Teams. Sie entwickeln die Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle weiter und steuern die Service-Prozesse.

Zu Ihren Aufgaben gehört die vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung, die termingerechte Auftragsabwicklung sowie das Monitoring relevanter Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Führungserfahrung im Customer Service oder ähnlicher Leitungsaufgabe
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Industry-Teams für Deutschland
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle
• Verantwortung für effiziente Service-Prozesse sowie Ressourcen- & Kapazitätsplanung
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Steuerung von KPIs zur Kundenzufriedenheit und Qualität/Performance
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch und Wissensvermittlung

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Koordination

ERP/CRM

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Nächstmöglichen Zeitpunkt

TEAM LEAD CUSTOMER SERVICE INDUSTRY (M/W/D)

Standort: Kulmbach

Was Sie Erwartet

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
• Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie eine vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Performance
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
• Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen, insbesondere bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
• Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service, unter anderem bei der Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung sowie der Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service Umfeld

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Koordination eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem guten Verständnis für Prozesse
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• Freude an der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unseren anderen Standorten

• Adalbert-Raps-Str. 1
• 95326 Kulmbach
• [e-mail]
• www.raps.com

Was Raps Bietet

Die RAPS Gruppe ist ein internationaler Hersteller für Lebensmittelinhaltsstoffe. Mit umfassender Expertise in Geschmack, Funktionalität und modernen Technologien entwickeln wir innovative Ingredient-Lösungen für die Lebensmittelindustrie, den Foodservice, den Handel und das Handwerk.

Als wachstumsorientiertes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Kulmbach und mehreren Produktionsstandorten in Europa verbinden wir langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und kurzen Entscheidungswegen. Rund 900 Mitarbeitende weltweit treiben uns voran - mit Ideen, Verantwortung und dem Anspruch, die Lebensmittelwelt von morgen aktiv mitzugestalten.

• RAPS als international wachsendes Familienunternehmen mit Fokus auf Ingredient Lösungen für die Lebensmittelindustrie
• Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen über Funktionen hinweg
• Frühe Verantwortungsübernahme mit echtem Gestaltungsspielraum im eigenen Aufgabenbereich
• Klare Entwicklungsperspektiven durch strukturierte Karrierepfade sowie digitale Tools und KI