Team Lead Customer Service Industry (m/w/d)

Iventajobdata; Petzmannsberg; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Die RAPS Gruppe, internationaler Hersteller von Lebensmittelinhaltsstoffen, sucht eine erfahrene Führungskraft für den Customer Service Industry Team in Deutschland. Sie steuern Prozesse, Kapazitäten und Kennzahlen, entwickeln das Team weiter und arbeiten eng mit Key Account Management zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Customer-Service-Erfahrung und erste Führungserfahrung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service.
• Führungserfahrung oder nachweisbare Koordination einesTeams.
• Kunden- und Serviceorientierung, professionelles Auftreten.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Englischkenntnisse für internationales Umfeld.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland.
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle.
• Verantwortung für effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie Ressourcen- & Kapazitätsplanung.
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung.
• Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe hinsichtlich Qualität und Kosten.
• Identifikation operativer Herausforderungen und Entwicklung von Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Key Account Management und anderen Fachbereichen.
• Mitarbeit im operativen Customer Service (Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung).
• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service.

Skills

Kundenservice

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Veränderungsbereitschaft

ERP-CRM-MSOffice

Englischkenntnisse

Prozessverständnis

Education

Kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung/Qualifikation im Customer Service

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Wir suchen zum
nächstmöglichen Zeitpunkt:

Was Sie erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
• Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie eine vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Performance
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
• Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen, insbesondere bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
• Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service, unter anderem bei der Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung sowie der Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service Umfeld

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Koordination eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem guten Verständnis für Prozesse
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• Freude an der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unseren anderen Standorten

Sie sind der richtige Kandidat (m/w/d)?

Die RAPS Gruppe ist ein internationaler Hersteller für Lebensmittelinhaltsstoffe. Mit umfassender Expertise in Geschmack, Funktionalität und modernen Technologien entwickeln wir innovative Ingredient-Lösungen für die Lebensmittelindustrie, den Foodservice, den Handel und das Handwerk.

Als wachstumsorientiertes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Kulmbach und mehreren Produktionsstandorten in Europa verbinden wir langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und kurzen Entscheidungswegen. Rund 900 Mitarbeitende weltweit treiben uns voran – mit Ideen, Verantwortung und dem Anspruch, die Lebensmittelwelt von morgen aktiv mitzugestalten.

RAPS als international wachsendes Familienunternehmen mit Fokus auf Ingredient Lösungen für die Lebensmittelindustrie

Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen über Funktionen hinweg

Frühe Verantwortungsübernahme mit echtem Gestaltungsspielraum im eigenen Aufgabenbereich

Klare Entwicklungsperspektiven durch strukturierte Karrierepfade sowie digitale Tools und KI