Team Coordinator Digital CRM (m/w/d)

Melitta Europa GmbH & Co. KG; Bremen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Kostenlose Kaffeeprodukte

Ladepunkte E-Fahrzeuge

Sabbatical

Job summary

Melitta Europa Bremen sucht eine Team Coordinator Digital CRM (m/w/d) zur Entwicklung und Steuerung der CRM- und Lifecycle-Marketing-Strategie. Du verantwortest die nachhaltige Steigerung von Kundenwert und Wiederkäufen und definierst Zielgruppen, Kontaktstrategien sowie Use Cases für Akquisition, Aktivierung, Retention und Reaktivierung.

Zu deinen Aufgaben gehören Segmentierung, Automation, Loyalty- und Cross-Sell-Ansätze, Datenanalyse, Testing und Governance.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, eCommerce oder CRM oder vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• CRM-Strategie entlang des Customer Lifecycles entwickeln und Zielgruppen definieren.
• Du steuerst den Customer Lifecycle im Tagesgeschäft und entwickelst Loyalty- sowie Wiederkaufmechaniken.

Job description

Du willst etwas bewegen und möchtest die Welt nachhaltig gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als international tätiges Familienunternehmen in vierter Generation bieten wir Dir in der Melitta Gruppe ein sicheres, vertrauensvolles Umfeld und die Chance, Dich zu entfalten. Unser buntes Team lebt die Innovationskraft unserer Gründerin und Erfindern des Kaffeefilters, Melitta Bentz, jeden Tag. Genauso vielfältig wie unsere Produkt- und Markenwelt sind auch die Berufe und Deine Möglichkeiten bei uns. Bewirb Dich bei uns - make it happen.

Dein zukünftiger Arbeitsbereich

Du bist ein echter Kaffeeliebhaber und möchtest Deine Passion zum Beruf machen? Dann komm zu uns nach Bremen, dem Herzen der deutschen Kaffeekultur. Hier bei Melitta Europa - Geschäftsbereich Kaffee - dreht sich alles um das beliebte Heißgetränk Kaffee: vom Filterkaffee, ganze Bohne oder Spezialitätenkaffee. Unsere Jobbereiche sind so vielseitig wie unsere Kaffeesorten: den weltweiten Einkauf der besten Bohnen, unsere Produktion mit Rösterei und Verpackung und die Produktentwicklung neuer Rezepturen oder spannende Aufgaben im Marketing und Vertrieb sowie vieles mehr findest du bei uns in Bremen – wir bieten Dir vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen und zunehmend internationalen Umfeld, in dem Genuss und die Qualität unserer Markenprodukte im Mittelpunkt stehen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kaffeegenusses!

Als Team Coordinator Digital CRM (m/w/d) entwickelst und steuerst Du unsere CRM- und Lifecycle-Marketing-Strategie und verantwortest die nachhaltige Steigerung von Kundenwert und Wiederkäufen. Folgende spannende Aufgaben warten dabei auf Dich:

• CRM-Strategie: Du entwickelst die CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles und definierst Zielgruppen, Kontaktstrategien und Use Cases für Akquisition, Aktivierung, Retention und Reaktivierung

• Customer Lifecycle: Du steuerst den Customer Lifecycle im Tagesgeschäft und entwickelst Loyalty- sowie Wiederkaufmechaniken zur Steigerung des Customer Lifetime Value weiter

• Segmentierung und Automation: Du entwickelst datenbasierte Segmentierungs- und Personalisierungslogiken und setzt automatisierte Customer Journeys, Trigger-Kommunikation und Multi-Channel-Flows direkt in den CRM-Systemen auf

• Analyse und Testing: Du planst und steuerst CRM-Analysen, A/B- und multivariable Tests sowie Performance-Reviews und setzt daraus abgeleitete Maßnahmen operativ um

• Team und Koordination: Du koordinierst und entwickelst das CRM-Team nach dem Prinzip „Lead by Example“ und priorisierst die CRM-Roadmap in enger Abstimmung mit eCommerce, Data, Marketing und Technology

• Governance und Partner: Du stellst konsistente Kampagnen-, Daten-, Consent- und Qualitätsprozesse sicher und steuerst Agenturen, Toolanbieter sowie interne Schnittstellen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, eCommerce oder CRM oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing mit

• Du hast Erfahrung mit Marketing-Automation-, Newsletter- und CRM-Plattformen und verfügst über ein sehr gutes Verständnis von Segmentierung, Customer Journeys, Customer Lifetime Value, Retention und Loyalty

• Fundierte Kenntnisse in CRM-Analyse, Testing, Reporting und Consent-Anforderungen sowie Erfahrung im Projekt- und Stakeholder-Management zeichnen Dich aus

• Du kannst Daten sicher analysieren und in relevante, kundenorientierte Lifecycle-Maßnahmen übersetzen

• Deine eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Deine Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit runden Dein Profil ab

Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Du Dich in der Melitta-Familie wohlfühlst.

• Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten
• Lokales Angebot am Standort: Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke, monatliche kostenlose Kaffeeprodukte, Aufladung für private E-Fahrzeuge, Sabbatical

Wir begleiten Dich zusätzlich mit den Melitta Benefits in allen Lebenslagen, wie zum Beispiel:

• Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.
• Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Firmenfitness
• Leben & Arbeiten: Corporate Benefits
• Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste