Systemadministrator 1st-Level-Support (w/m/d)

regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh; Aachen; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten – Bis zu 3 Tage

Massagen, Sportangebote, Obst und Getr

Jobticket

Zuschüsse zur betrieblichen Altersvors

Gesundheitswochen

Job summary

regio iT GmbH sucht eine/n Systemadministrator 1st-Level-Support (w/m/d) am Standort Aachen. Als erste Anlaufstelle betreuen Sie Verwaltungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen, nehmen Anfragen freundlich entgegen und bearbeiten Tickets im 1st-Level-Support.

Das Angebot umfasst mobiles Arbeiten bis zu drei Tagen pro Woche, ein mitarbeiterorientiertes Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr sowie vielfältige Benefits wie Gesundheitsangebote, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen.
• Sie haben Freude am Telefonieren und eine klare, freundliche und verständliche Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
• Sie bringen eine sichere schriftliche Ausdrucksweise mit, um Tickets präzise und nachvollziehbar zu dokumentieren.
• Sie weisen ein hohes analytisches Denkvermögen auf und die Fähigkeit, technische Anliegen systematisch aufzunehmen und einzuordnen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Ivanti Service Manager), ACD-Telefonie oder gängigen Remote-Support-Tools.
• Sie verfügen über Teamgeist, Zuverlässigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.

Responsibilities

• Eingehende Anrufe über ACD-Anlage entgegennehmen und Anfragen qualifizieren.
• Tickets und E-Mails aus Self-Service-Portal oder direkt von Kundinnen und Kunden bearbeiten.
• Erstlösungen bei häufigen Standardanfragen leisten (z.B. Windows-, Office- oder Zugangsprobleme) und Schritte im IT-Servicemanagement System dokumentieren.
• Vorgänge nach definierten Prozessen an zuständige Fachbereiche übergeben.
• Ticketinformationen vollständig und klar dokumentieren.
• Abhängig vom Dienstplan entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets übernehmen.
• Zu einer hohen Servicequalität beitragen durch verbindliche, freundliche Kommunikation.
• In einem Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr arbeiten.

Skills

Deutschkenntnisse (Wort/Schrift)

Kundenservice

Telefonieren

Analytisches Denkvermögen

Teamfähigkeit

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Tools

Ivanti Service Manager

ACD-Telefonie

Remote-Support-Tools

Windows-Umgebungen

Job description

Systemadministrator 1st-Level-Support (w/m/d)

STANDORT: Aachen

ARBEITSBEGINN: AB SOFORT

ARBEITSUMFANG: VOLLZEIt

KLUGE KÖPFE BEI DER REGIO IT – SCHLIEßEN SICH UNS AN!

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen.Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.


• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne! Wir bieten bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten, mindestens 2 Tage sind vor Ort im Büro zu erbringen.


• Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.


• Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!


• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützten gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Ihre Aufgaben

Im 1st-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden aus Verwaltungen, Schulen, Energieversorgern, Entsorgern und weiteren öffentlichen Einrichtungen.Sie sorgen dafür, dass Anfragen schnell, freundlich und kompetent aufgenommen und weiterbearbeitet werden. Dabei übernehmen Sie je nach Dienstplan entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen.
Ihre Aufgaben im Einzelnen:

• Sie nehmen eingehende Anrufe über unsere ACD-Anlage entgegen und qualifizieren technische Anfragen strukturiert, verständlich und serviceorientiert.


• Sie bearbeiten Tickets und E-Mails aus unserem Self-Service-Portal oder direkt von Kundinnen und Kunden.


• Sie leisten Erstlösungen bei häufigen Standardanfragen, z.B. zu Windows-, Office- oder Zugangsproblemen, und dokumentieren Ihre Schritte nachvollziehbar im zentralen IT-Servicemanagement System.


• Sie priorisieren, dokumentieren und übergeben Vorgänge auf Basis definierter Prozesse an die zuständigen Fachbereiche.


• Sie achten auf vollständige und klare Ticketinformationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung sicherzustellen.


• Abhängig vom Dienstplan übernehmen Sie entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen.


• Sie tragen zu einer hohen Servicequalität bei, indem Sie zuverlässig, verbindlich und freundlich kommunizieren.


• Sie arbeiten in einem mitarbeiterorientierten Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr.

Ihr Profil

Sie bringen nicht nur technisches Verständnis mit, sondern vor allem Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme verständlich zu erklären. Sie behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und kommunizieren klar und verbindlich.
Ihr Profil im Überblick:

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.


• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung [z.B. Fachinformatiker (w/m/d)] oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.


• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.


• Sie haben Freude am Telefonieren und eine klare, freundliche und verständliche Kommunikation – auch in stressigen Situationen.


• Sie bringen eine sichere schriftliche Ausdrucksweise mit, um Tickets präzise und nachvollziehbar zu dokumentieren.


• Sie weisen ein hohes analytisches Denkvermögen auf und die Fähigkeit, technische Anliegen systematisch aufzunehmen und einzuordnen.


• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Ivanti Service Manager), ACD-Telefonie oder gängigen Remote-Support-Tools.


• Sie verfügen über Teamgeist, Zuverlässigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.

Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, sind Sie mit Ihrer Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.

IHRE ANSPRECHPARTNERIN - Personalmanagement

Janika Schneider
Personalreferentin
0241 41359 - 0
[e-mail]

IHR ANSPRECHPARTNER - Personalmanagement

Kian Brauers
Personalreferent
0241 41359 - 0
[e-mail]