Systemadministrator 1st-Level-Support (w/m/d) Aachen

regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh; Aachen; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage

Gesundheit & Wohlbefinden

Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Résumé du poste

Regio iT GmbH in Aachen sucht Sie als Systemadministrator im 1st-Level-Support (w/m/d). Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Verwaltungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen, lösen Anfragen freundlich und kompetent und bearbeiten Tickets aus dem Self-Service-Portal oder per Telefon.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, beherrschen Windows- und Office-Umgebungen und kommunizieren sicher schriftlich und mündlich.

Qualifications

• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Windows- und Office-Kenntnisse
• Freude am Telefonieren und klare Kommunikation
• Sichere schriftliche Ausdrucksweise
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Ivanti Service Manager), ACD-Telefonie oder Remote-Support-Tools
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Qualitätsbewusstsein

Responsabilités

• First-Level-Support für Verwaltungen, Schulen und öffentliche Einrichtungen
• Telefonischer Anwendersupport oder Tickets im Self-Service-Portal
• Erstlösungen bei Standardanfragen (Windows, Office, Zugänge)
• Dokumentation der Schritte im IT-Servicemanagement-System
• Vorgänge gemäß Prozesse priorisieren, dokumentieren und übergeben
• Sichere, freundliche Kommunikation und Servicequalität
• Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr

Connaissances

Deutschkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Telefonieren

Windows-Umgebungen

Office-Umgebungen

Sichere schriftliche Ausdrucksweise

Formation

IT-Ausbildung

Outils

Ivanti Service Manager

ACD-Telefonie

Description du poste

Systemadministrator 1st-Level-Support (w/m/d)

STANDORT: Aachen

ARBEITSBEGINN: AB SOFORT

ARBEITSUMFANG: VOLLZEIt

Kluge Köpfe bei der Regio IT – Schließen Sie sich uns an!

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne! Wir bieten bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten, mindestens 2 Tage sind vor Ort im Büro zu erbringen.
• Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Ihre Aufgaben

Im 1st-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden aus Verwaltungen, Schulen, Energieversorgern, Entsorgern und weiteren öffentlichen Einrichtungen. Sie sorgen dafür, dass Anfragen schnell, freundlich und kompetent aufgenommen und weiterbearbeitet werden. Dabei übernehmen Sie je nach Dienstplan entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

• Sie nehmen eingehende Anrufe über unsere ACD-Anlage entgegen und qualifizieren technische Anfragen strukturiert, verständlich und serviceorientiert.
• Sie bearbeiten Tickets und E-Mails aus unserem Self-Service-Portal oder direkt von Kundinnen und Kunden.
• Sie leisten Erstlösungen bei häufigen Standardanfragen, z.B. zu Windows-, Office- oder Zugangsproblemen, und dokumentieren Ihre Schritte nachvollziehbar im zentralen IT-Servicemanagement System.
• Sie priorisieren, dokumentieren und übergeben Vorgänge auf Basis definierter Prozesse an die zuständigen Fachbereiche.
• Sie achten auf vollständige und klare Ticketinformationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung sicherzustellen.
• Abhängig vom Dienstplan übernehmen Sie entweder den telefonischen Anwendersupport oder die Bearbeitung eingehender Tickets und schriftlicher Anfragen.
• Sie tragen zu einer hohen Servicequalität bei, indem Sie zuverlässig, verbindlich und freundlich kommunizieren.
• Sie arbeiten in einem mitarbeiterorientierten Schichtmodell zwischen 06:30 und 18:00 Uhr.

Ihr Profil

Sie bringen nicht nur technisches Verständnis mit, sondern vor allem Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme verständlich zu erklären. Sie behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und kommunizieren klar und verbindlich.

Ihr Profil im Überblick:

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung [z.B. Fachinformatiker (w/m/d)] oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
• Sie haben Freude am Telefonieren und eine klare, freundliche und verständliche Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
• Sie bringen eine sichere schriftliche Ausdrucksweise mit, um Tickets präzise und nachvollziehbar zu dokumentieren.
• Sie weisen ein hohes analytisches Denkvermögen auf und die Fähigkeit, technische Anliegen systematisch aufzunehmen und einzuordnen.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Ivanti Service Manager), ACD-Telefonie oder gängigen Remote-Support-Tools.
• Sie verfügen über Teamgeist, Zuverlässigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, sind Sie mit Ihrer Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.

Was macht die regio iT aus?

Hier erhalten Sie einen Einblick!

IHRE ANSPRECHPARTNERIN - Personalmanagement

Janika Schneider
Personalreferentin
0241 41359 - 0
[e-mail]

IHR ANSPRECHPARTNER - Personalmanagement

Kian Brauers
Personalreferent
0241 41359 - 0
[e-mail]