Teamleitung Operation Desk - Leitstand (w/m/d) Aachen

regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh; Aachen; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilität

Mobiles Arbeiten

Sicherheit

Gesundheit und Wohlbefinden

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh sucht eine Teamleitung Operation Desk am Leitstand in Aachen. Sie führen das Team, gewährleisten einen stabilen IT-Betrieb durch proaktives Monitoring, Incident-, Problem- und Change-Management sowie SLA-Überwachung.

Sie bringen Führungserfahrung, ITIL-Kenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Präsenz vor Ort an mindestens zwei Tagen pro Woche wird erwartet; mobiles Arbeiten ist optional möglich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Führungserfahrung im IT-Betrieb oder NOC von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) ideal mit Zertifizierung.

Responsibilities

• Fachliche Führung des Teams Operation Desk und Weiterentwicklung des Teams.
• Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs durch proaktives Monitoring und Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Management sowie SLA-Überwachung.
• Koordination von Entstörung, Major Incidents und Eskalationen; Kommunikation mit internen/externen Stakeholdern.
• Prozessoptimierung, Kennzahlenanalyse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Betriebs-, Infrastruktur- und Service-Management.
• Unterstützung bei Audits, Dokumentationen sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Mitwirkung bei strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des IT-Betriebs.

Skills

Führungserfahrung

ITIL-Prozesse

Service-Management

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Koordination

Teamführung

Education

Abgeschlossenes Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik

Ausbildung z. B. Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Monitoring-Systeme

Ticket-Systeme

Job description

Teamleitung Operation Desk - Leitstand (w/m/d)

STANDORT: AACHEN

ARBEITSBEGINN: 01.01.2027

ARBEITSUMFANG: VOLLZEIT

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Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen. Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot

• Flexibilität – Planen Sie Ihre Arbeitszeit nach Ihren individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
• Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.
• Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne - an max. bis zu 3 Tagen je Woche. Selbstverständlich können Sie auch einen unserer anderen Standorte besuchen und somit neue Kollegen*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
• Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.
• Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam!
• Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützten gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.

Ihre Aufgaben

Für unseren IT-Leitstand suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit einer hohen Serviceorientierung verbindet. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die fachliche Führung des Teams Operation Desk und stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine professionelle Überwachung, Steuerung und Koordination unserer IT-Services sicher.

• Fachliche Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Operation Desk.
• Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs durch proaktives Monitoring und Steuerung des Incident-Management, Problem-Management und Change-Management sowie Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Verantwortung für die Koordination und Steuerung von Entstörungen, Major Incidents und Eskalationen sowie Steuerung der Kommunikation bei Betriebsstörungen gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Werkzeugen im Leitstandsumfeld sowie Analyse von Betriebskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Betriebs-, Infrastruktur-, Service-Management- und Fachbereichen.
• Unterstützung bei Audits, Dokumentationen sowie der Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Mitwirkung bei strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des IT-Betriebs.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration) mit vieljähriger Berufserfahrung.
• Sie sind gerne im Büro und eine regelmäßig mehrtätige Präsenz (über 2 Tage je Woche) im Leitstand in Aachen stellt für Sie kein Problem dar.
• Sie weisen mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Service-Management oder einem Network/Operations Center (NOC) vor.
• Sie haben bereits (erste) Führungserfahrung sammeln können.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Event-Management, idealerweise auch mit einer ITIL 4/5-Zertifizierung sowie Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Ticket-Systemen.
• Sie weisen Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und Betriebsprozesse vor.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Entscheidungskompetenz - auch in kritischen Betriebssituationen.
• Sie sind belastbar und haben eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Sie sind ein Teamplayer und zeichnen sich durch hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein aus.
• Sie bringen fließende Deutschkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Englischkenntnisse mit.

Also: Warum noch warten? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung.
Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Was bei uns zählt, sind Sie mit Ihrer Persönlichkeit. Uns geht es dabei nicht um Geschlecht, Nationalität, ethnische oder soziale Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung und Identität.

Was macht die regio iT aus?

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