System Specialist Operations (m/w/d) Düsseldorf, Germany CARE Operations Posted an hour ago

Vodafone Group Plc; Düsseldorf; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Working

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Vodafone GmbH in Düsseldorf sucht eine System Specialist Operations (m/w/d) zur eigenständigen Durchführung des 2nd-Level-Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur. Sie definieren Service Level Agreements und KPIs, überwachen diese und reagieren proaktiv auf drohende Qualitätsprobleme im Verbund mit 2nd-Level-Teams.

Zusätzlich identifizieren Sie Optimierungsmaßnahmen zur Incident-Vermeidung, übernehmen das Eskalationsmanagement bis Gruppenleitung und begleiten Roll-Outs neuer Systeme

Qualifications

• Technische Ausbildung mit 5 Jahren Berufserfahrung oder abgeschlossenes Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen, gute Organisationsfähigkeiten.
• Gute Englischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.

Responsibilities

• Selbständiger 2nd-Level-Support für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
• Definieren und überwachen von SLAs und KPIs; proaktives Reagieren auf Zielwert-Verletzungen.
• Eskalationsmanagement bis Gruppenleitung; Roll-Outs neuer Systeme und Software begleiten.

Skills

Unix/Linux

Java

Tomcat

Apache Webserver

TCP/IP

Englisch (B1)

Education

Ausbildung in Elektrotechnik/Informatik

Job description

**System Specialist Operations (m/w/d)** **Stellen-ID:** 279407Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.**Was Dich erwartet:*** Du verantwortest als System Specilaist Operations (m/w/d) die selbständige und eigenverantwortliche Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.* Du definierst und verfolgst eigenständig Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen.* Du bist zuständig für die eigenverantwortliche Identifikation, Absprache und Durchführung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen zur Incidentvermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden gemeinsam mit den Engineering Bereichen.* Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleitungs-Ebene.* Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software.**Was Dich auszeichnet:*** Eine technische Ausbildung mit 5 Jahren Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes. Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb.* Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen.* Sehr gute analytische, konzeptionelle sowie organisatorische Fähigkeiten.* Gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Office und Unix/Linux, idealerweise auch in Java, Tomcat, Apache Webserver.* Gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle z.B. TCP/IP.* Kenntnisse in Cloud Technologien (z.B. AWS, OCI, etc.) wären vorteilhaft.* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER).Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.##**Was wir Dir bieten:*** Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.* Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.* Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.* Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.* Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.**Wer wir sind:** Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung. Together we can.