System Specialist Operations Run (m/w/d)

Vodafone Group Plc; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Working

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Vodafone GmbH in Düsseldorf sucht eine/n System Specialist Operations Run (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.

Sie definieren Service Levels, überwachen KPIs und arbeiten eng mit 2nd Level Teams sowie Fachbereichen zusammen. Zudem übernehmen Sie Eskalationen, Roll-Outs und LifeCycle-Projekte, inklusive Erstellung von Fachanweisungen.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder FH-Studium mit relevanter Berufserfahrung in IT-Applikationsbetrieb/Telco-Netzwerk.
• Fundierte Kenntnisse von Betriebssystemen (Linux/Windows/UNIX) und Middleware/Web-Technologien.
• ITIL-Kenntnisse; Englisch verhandlungssicher (mind. B1)

Responsibilities

• Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
• Definition/Verfolgung von Service Level Agreements und KPIs; proaktive Reaktion bei Zielwertverletzungen.
• Identifikation und Umsetzung proaktiver Optimierungsmaßnahmen zur Incident-Vermeidung in Abstimmung mit Engineering.
• Eskalationsmanagement bis Gruppenleiterebene.
• Begleitung von Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software.
• Unterstützung bei LifeCycle-Projekten der verantworteten Applikationen.
• Erstellung von Fachanweisungen für den 1st Level Support.

Skills

2nd Level Support

SLA & KPIs

Eskalationsmanagement

Roll-Outs

LifeCycle-Projekte

Unix-Scripting

Cloud-Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Englisch B1

Education

Technische Ausbildung (5 Jahre)

FH-Studium Elektrotechnik/Informatik (mind. 2 Jahre im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk)

Tools

IBM WebSphere MQ

WebLogic

Tomcat

Oracle

Job description

System Specialist Operations Run (m/w/d)

Stellen-ID: 277114

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du verantwortest als System Specialist Operations Run (m/w/d) die selbständige und eigenverantwortliche Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
• Du definierst und verfolgst eigenständig Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen.
• Du bist zuständig für die eigenverantwortliche Identifikation, Absprache und Durchführung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen, zur Incident Vermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden, gemeinsam mit den Engineering Bereichen.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleitungs-Ebene.
• Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software.
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Projekten im LifeCycle, für die jeweils verantworteten Applikationen.
• Du erstellst und präsentierst Entscheidungsvorlagen und erwirkst Entscheidungen bis auf Gruppenleiterebene.
• Du erstellst selbständig Fachanweisungen für den 1st Level Support.

Was Dich auszeichnet:

• Eine technische Ausbildung mit 5 Jahren Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb.
• Gutes Prozess- und IT Know-How in der Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in den Bereichen: Betriebssysteme (z.B. AIX /HP-UX/ Sun Solaris/ Linux/ Windows), Middleware/Web-Technologien (z.B. IBM WebSphere MQ/ WebLogic / Tomcat), Datenbanken (z.B. Oracle).
• Kenntnisse im Betrieb von Applikationen in der Cloud (z. B. AWS, Azure, OCI etc.).
• Gutes Wissen im Bereich UNIX Skriptprogrammierung, Perl, PL/SQL, Python etc.
• Ausgeprägtes analytisches, lösungsorientiertes Denken und Handeln.
• ITIL-Kenntnisse sowie Methodenkenntnisse von Kepner-Tregoe.
• Grundlegende Netzwerk- und Protokoll-Kenntnisse sowie Erfahrung im Loadbalancing.
• Englisch verhandlungssicher (Grade B1) in Wort und Schrift.
• Deutschkenntnisse wünschenswert.
• Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
• Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung. Together we can.