SURAGUS GmbH: Lead Support Application Engineer (m/w/d) – Messtechnik | Dresden

HTW Dresden; Dresden; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Flatrate für Tee und Kaffee

Mitarbeitergutscheine

ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

SURAGUS GmbH in Dresden sucht eine erfahrene Fachkraft im technischen Support, die als fachlicher Anker für EddyCus-Messsysteme fungiert und ein kleines Team leitet. Sie kümmern sich um Inbetriebnahme, Kalibrierung, Integration in Kundenanlagen und weltweiten Support.

Sie arbeiten eng mit Vertriebspartnern weltweit zusammen, standardisieren Kalibrier- und Abnahmeprozesse und bauen die Wissensdatenbank sowie Schulungsmaterial aus. Arbeiten im Team mit Internationalität ist gewünscht.

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Praxis in Messtechnik, Inbetriebnahme oder technischem Service.
• Sicheres Verständnis von Sensorik und Messdatenauswertung; Wirbelstrom-Erfahrung ist ein Plus.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch; klare Kommunikation und Dokumentation.
• Geplante Vorgehensweise zur Analyse und Lösung von Problemen.
• Bereitschaft, im Team Verantwortung zu übernehmen; erste Führungserfahrung willkommen.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows; Linux-Kenntnisse hilfreich.
• Arbeitsort Dresden.
• Plus: SPS-Anbindung, Fernwartung bei restriktiven IT-Bedingungen, Python-Auswertung, Vakuum-/Beschichtungstechnik, Interesse an Batterie-/Brennstoffzellen-/Displayfertigung.

Aufgaben

• Inbetriebnahme, Kalibrierung und Werksabnahme von Handgeräten, Labor- und Inline-Systemen; ca. 10% Reisen.
• Sensoren und Inline-Module in Kundenanlagen einbauen, inkl. Schnittstellen und Umgebungen.
• Anpassung von Sensor- und Systemparametern gemäß Kundenvorgaben.
• Weltweiter Support: Fernwartung, Telefon, Tickets; Ursachen in Mechanik, Elektronik, Sensorik, Steuerung und Software.
• Standards/Prozesse vereinheitlichen; Ticketflow, Reaktionszeiten und Kennzahlen ausbauen.
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank, Schulungen, Material für Kunden/Distributoren; Weitergabe an Entwicklung/Produktion.
• Teamführung von zwei Supporttechnikern, Einsatzplanung, Einarbeitung, Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Messtechnik

Inbetriebnahme

Technischer Service

Sensorik

Dokumentation

Tools

MS-Windows

Linux

Python-Auswertung

Jobbeschreibung

Die SURAGUS GmbH entwickelt, fertigt und vertreibt Mess- und Prüftechnikbasierend auf dem Wirbelstromprüfverfahren. Das breite und hochfrequenteFrequenzspektrum der EddyCus®-Systeme erlaubt die Prüfung von sehr schlechtbis gut leitfähigen Materialien. Zum Einsatz kommen die SURAGUS-Lösungen beider Charakterisierung von Dünnschichten, Faserverbundwerkstoffen, Metallen,Legierungen, Halbleitern, Keramiken oder Kunststoffen. Unsere Kunden nutzendie EddyCus®-Systeme für die Charakterisierung, Prozesskontrolle oderQualitätssicherung von diversen Materialien in verschiedensten Prozessen.SURAGUS zeichnet sich durch einen hohen Innovationsgrad aus, wofür dasUnternehmen mit mehreren Innovationspreisen ausgezeichnet und der Titel„German Hidden Champion“ verliehen wurde.

Du kennst Messtechnik von der Kalibrierung, der Fehlersuche und vom Kundentelefonat und willst am Gerät bleiben, statt nur zu delegieren? Dann werde bei uns der fachliche Anker im Support für unsere EddyCus-Messsysteme und führe dabei zwei Kollegen.

Deine Rolle

rund 85 % Hands-on, 10 bis 15 % Teamleitung.

Deine Aufgaben

• Inbetriebnahme und Kalibrierung: Ersteinrichtung, Kalibrierung und Werksabnahme unserer Handgeräte, Labor- und Inline-Systeme sowie Abnahmen beim Kunden vor Ort (ca. 10 % Reisen pro Jahr)
• Integration: Sensoren und Inline-Module in Kundenanlagen einbauen, inklusive Steuerungsschnittstellen sowie Beschichtungs- und Vakuumumgebungen
• Messparameter: Anpassung von Sensor- und Systemeinstellungen entsprechend den Anforderungen des Kunden
• Weltweiter Support: Kundenfälle per Fernwartung, Telefon und Ticket lösen, Ursachen in Mechanik, Elektronik, Sensorik, Steuerung und Software finden und einordnen: Sensor, Kalibrierung, Probe oder Prozess? Dazu die fachliche Unterstützung unserer Vertriebspartnerweltweit
• Standards und Prozesse: Kalibrier- und Abnahmestandards vereinheitlichen, Ticketflow, Reaktionszeiten, Eskalationswege und Kennzahlen ausbauen
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank, Schulungen und Selbsthilfe-Material für Kunden und Distributorenim Team erstellen,Wiederkehrende Probleme spielst Du an Entwicklung und Produktion zurück.
• Team: Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Support-Technikern, inklusive Einsatzplanung, Einarbeitung und Weiterentwicklung

Das bringst Du mit

• Mindestens fünf Jahre Praxis in Messtechnik, Inbetriebnahme oder technischem Service an erklärungsbedürftigen Systemen. Ob Studium, Technikerausbildung oder anderer Weg, ist uns gleich. Es zählt, was Du kannst.
• Sicheres Verständnis von Sensorik und Messdatenauswertung, Wirbelstrom-Erfahrung ist ein Plus. Andere Messtechnik reicht, den Rest bauen wir gemeinsam auf.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch: Du erklärst einem Prozessingenieur in Taiwan am Telefon eine Kalibrierung und schreibst danach eine belastbare Dokumentation dazu.
• Geplante Vorgehensweise zur Analyse und Lösung von Problemen, auch bei neuen technischen Herrausforderungen
• Bereitschaft, im Team Verantwortung zu übernehmen. Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows und dessen Konfiguration, Kenntnisse Linux hilfreich
• Arbeitsort Dresden (hier stehen unsere Geräte)
• Ein Plus: SPS-Anbindung und Automation, Fernwartung unter restriktiven Kunden-IT-Bedingungen, Python-Auswertung, Vakuum- und Beschichtungstechnik, Interesse an Batterie-, Brennstoffzellen- und Displayfertigung

Das bieten wir Dir

• Gestaltungsspielraum: Du baust Standards auf, die es bei uns noch nicht gibt, und Dein Kundenfeedback landet direkt im Produkt
• So sieht Work-Life-Balance aus: Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten (tageweise)
• Kurze Kommunikationswege, eine Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen in einer internationalen Unternehmenskultur
• Vielfältige Corporate Benefits, beispielsweise gemeinsamer Firmensport, Tee- und Kaffee- Flatrate, Mitarbeitergutscheine, ÖPNV-Zuschuss zur Abo-Monatskarte oder Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge