Technical Support Engineer (m/f/d)

SUSS MicroTec SE; Pforzheim; On-site; EUR 54,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Teilzeitmodelle

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Urlaubstage 30 + 2

Corporate Benefits

Kantine

Job summary

SUSS MicroTec SE sucht eine/n Technischen Servicetechniker/in zur Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im Halbleiterumfeld. Sie führen Schulungen durch und stellen sicher, dass Maschinen und Prozesse höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Sie arbeiten in einem hochpräzisen Umfeld, oft auch in Reinräumen, und berichten an den Serviceleiter. Reisebereitschaft ca. 20% sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder Elektronik.
• Berufserfahrung im technischen Service mit nationalen und internationalen Kunden.
• Fundierte Kenntnisse in Elektronik, Mechanik und Steuerungstechnik.
• Reisebereitschaft ca. 20 % und hohes Maß an Flexibilität.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen sowie Erarbeitung von Lösungen mit Fachabteilungen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Field Service, Fachabteilungen, Kunden und lokalen Niederlassungen.
• Koordination von Maßnahmen bei Kundeneskalationen und Erstellung von Qualitätsmeldungen (Q-Meldungen).
• Pflege und Nachverfolgung von Open-Issue-Listen nach FAT (Global).
• Anlage von Teilen und Baugruppen in SAP in Zusammenarbeit mit Konstruktion; Angebote einholen.
• Planung und Durchführung von Telefonkonferenzen und Meetings zu technischen Problemen an Kundenanlagen.
• Erstellung von Ersatzteillisten und Prüfung von Ersatzteilbedarf und Beständen.
• Unterstützung der Dokumentationsabteilung bei technischer Dokumentation und Service-Bulletins.

Skills

Kundensupport

Technischer Service

Schulungserfahrung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung Mechatronik/Elektronik

Tools

SAP-Grundkenntnisse

Job description

Große Ideen beginnen oft klein – manchmal kleiner als ein Staubkorn. Mikrochips sind die treibende Kraft hinter den Werkzeugen und Geräten, auf die wir uns täglich verlassen. Wir ermöglichen ihre Herstellung durch skalierbare, hochpräzise Lösungen in Lithografie, Wafer-Bonding und Packaging. Mit über 75 Jahren Erfahrung und weltweiter Präsenz sind wir ein vertrauenswürdiger Partner, der Verlässlichkeit und Innovationskraft verbindet.

Dabei leitet uns die Überzeugung, dass Innovation nicht nur durch Technologie entsteht, sondern durch Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam Grenzen überwinden.

Sie arbeiten strukturiert, sind zuverlässig und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Support erhalten? Dann verstärken Sie unser Team! In dieser Position sind Sie u.a. für die Betreuung und den Support unserer Kunden zuständig, führen Schulungen durch und stellen sicher, dass unsere Maschinen und Prozesse die hohen Erwartungen der Halbleiterbranche erfüllen – alles in einem hochpräzisen Umfeld, das auch die Arbeit in Reinräumen umfasst. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen sowie Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen und dem Serviceleiter
• Schnittstellenfunktion zwischen Field Service, Fachabteilungen, Kunden und lokalen SUSS-Niederlassungen
• Initiierung und Koordination von Maßnahmen im Rahmen von Kundeneskalationen sowie Erstellung von Qualitätsmeldungen (Q-Meldungen) bei Bedarf
• Verantwortung für die Pflege und Nachverfolgung von Open-Issue- bzw. Open-Item-Listen nach FAT (Global)
• Koordination und Initiierung der Anlage von Teilen und Baugruppen in SAP in Zusammenarbeit mit der Konstruktion sowie Einholung von Angeboten bei SUSS-Zulieferern
• Planung, Koordination und Durchführung von Telefonkonferenzen und Meetings im Zusammenhang mit technischen Problemen an Kundenanlagen
• Erstellung von Ersatzteillisten sowie Prüfung möglicher Ersatzteilbedarfe und SUSS-Konsignationslagerbestände in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Unterstützung der Dokumentationsabteilung bei der Erstellung technischer Dokumentationen sowie Ausarbeitung technischer Service-Bulletins, Serviceinformationen und technischer Kundeninformationen
• Unterstützung des Training Centers

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder Elektronik, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder ein Studium im Bereich Elektrotechnik
• Berufserfahrung im technischen Service mit nationalen und internationalen Kunden, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen an SUSS-Anlagen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Elektronik, Mechanik und Steuerungstechnik
• Bereitschaft zu weltweiten Dienstreisen von ca. 20 % sowie ein hohes Maß an Flexibilität
• Selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau); SAP-Grundkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten unter anderem

• Arbeitszeiten, die Ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen:

  Individuelle Teilzeitmodelle, Gleitzeit,mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage + 2 bezahlte Urlaubstage (24.12.+31.12.), Reisezeiten gelten als Arbeitszeit

• Wir bereichern Ihr Leben mit attraktiven Prämien:

  Sonderurlaube & finanzielle Zuwendungen, Corporate Benefits, Hardware Leasing Programm, arbeitgeberbezuschusste Kantine, Versicherungen, z.b. Berufsunfähigkeitsversicherung

• Ihre Gesundheit ist uns wichtig:

  Entgeltliche Arztgänge, JobRad, EGym Wellpass

• Gemeinsam arbeiten und gemeinsam feiern:

  Jubiläumsfeier, Firmenevents, Firmenläufe