Lead Support Application Engineer (m/w/d)

SURAGUS GmbH; Dresden; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten (tageweise)

Firmensport

Zusammenfassung

SURAGUS GmbH sucht am Standort Dresden einen Lead Support Application Engineer (m/w/d) mit Fokus auf Inbetriebnahme, Kalibrierung und Integration unserer EddyCus-Mressysteme. Du bist fachlicher Anker im Support, führst zwei Kollegen und betreibst Hands-on vor Ort.

Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in Messtechnik oder technischem Service mit, beherrschst Deutsch und Englisch sicher und arbeitest strukturiert an Lösungen, inklusive Wissensweitergabe und Dokumentation.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Praxis in Messtechnik, Inbetriebnahme oder technischem Service an erklärungsbedürftigen Systemen.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch, klare Kommunikation weltweit.
• Bereitschaft, Verantwortung im Team zu übernehmen; erste Führungs­erfahrungen willkommen.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows; Linux-Kenntnisse hilfreich.

Aufgaben

• Inbetriebnahme und Kalibrierung unserer Handgeräte, Labor- und Inline-Systeme; Werksabnahmen beim Kunden vor Ort (ca. 10% Reisen/Jahr).
• Integration von Sensoren und Inline-Modulen in Kundenanlagen; Steuerungsschnittstellen berücksichtigen.
• Kundensupport weltweit per Fernwartung, Telefon und Ticket; Ursachenanalyse in Mechanik, Elektronik, Sensorik, Software.
• Standards und Prozesse für Kalibrierung, Abnahme, Ticketflow, Eskalationen und Kennzahlen ausbauen.
• Wissensdatenbank, Schulungen und Selbsthilfe-Material für Kunden/Distributoren erstellen; Probleme an Entwicklung/Produktion zurückmelden.
• Teamführung von zwei Support-Technikern; Einsatzplanung, Einarbeitung und Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Sensorik & Messdatenauswertung

MS-Windows

Englischkenntnisse

Teamführung

Python-Auswertung

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

Linux

SPS-Anbindung

Automation

Jobbeschreibung

Du kennst Messtechnik von der Kalibrierung, der Fehlersuche und vom Kundentelefonat und willst am Gerät bleiben, statt nur zu delegieren? Dann werde bei uns der fachliche Anker im Support für unsere EddyCus-Messsysteme und führe dabei zwei Kollegen.

Deine Rolle – rund 85 % Hands-on, 10 bis 15 % Teamleitung.

Die SURAGUS GmbH entwickelt, fertigt und vertreibt Mess- und Prüftechnik basierend auf dem Wirbelstromprüfverfahren. Die Welt wird elektrisch und SURAGUS-Sensoren messen elektrische Eigenschaften berührungslos auf 6 Kontinenten. Zum Einsatz kommen die Sensoren in Industrien wie z. B. bei der Fertigung von Solarzellen, Mikrochips, Batterien, Brennstoffzellen, Touchscreens, Smart Glass und Heizschichten. SURAGUS zeichnet sich durch einen hohen Innovationsgrad aus, wofür das Unternehmen mit mehreren Innovationspreisen ausgezeichnet und der Titel „German Hidden Champion“ verliehen wurde.

Wir suchen genau Dich! Ab sofort alsLead Support Application Engineer (m/w/d)

• Inbetriebnahme und Kalibrierung: Ersteinrichtung, Kalibrierung und Werksabnahme unserer Handgeräte, Labor- und Inline-Systeme sowie Abnahmen beim Kunden vor Ort (ca. 10 % Reisen pro Jahr)
• Integration: Sensoren und Inline-Module in Kundenanlagen einbauen, inklusive Steuerungsschnittstellen sowie Beschichtungs- und Vakuumumgebungen
• Messparameter: Anpassung von Sensor- und Systemeinstellungen entsprechend den Anforderungen des Kunden
• Weltweiter Support: Kundenfälle per Fernwartung, Telefon und Ticket lösen, Ursachen in Mechanik, Elektronik, Sensorik, Steuerung und Software finden und einordnen: Sensor, Kalibrierung, Probe oder Prozess? Dazu die fachliche Unterstützung unserer Vertriebspartner weltweit
• Standards und Prozesse: Kalibrier- und Abnahmestandards vereinheitlichen, Ticketflow, Reaktionszeiten, Eskalationswege und Kennzahlen ausbauen
• Wissen weitergeben: Wissensdatenbank, Schulungen und Selbsthilfe-Material für Kunden und Distributoren im Team erstellen, Wiederkehrende Probleme spielst Du an Entwicklung und Produktion zurück.
• Team: Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Support-Technikern, inklusive Einsatzplanung, Einarbeitung und Weiterentwicklung

Dein Profil

• Mindestens fünf Jahre Praxis in Messtechnik, Inbetriebnahme oder technischem Service an erklärungsbedürftigen Systemen. Ob Studium, Technikerausbildung oder anderer Weg, ist uns gleich. Es zählt, was Du kannst.
• Sicheres Verständnis von Sensorik und Messdatenauswertung, Wirbelstrom – Erfahrung ist ein Plus. Andere Messtechnik reicht, den Rest bauen wir gemeinsam auf.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch: Du erklärst einem Prozessingenieur in Taiwan am Telefon eine Kalibrierung und schreibst danach eine belastbare Dokumentation dazu.
• Geplante Vorgehensweise zur Analyse und Lösung von Problemen, auch bei neuen technischen Herrausforderungen
• Bereitschaft, im Team Verantwortung zu übernehmen. Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows und dessen Konfiguration, Kenntnisse Linux hilfreich
• Arbeitsort Dresden (hier stehen unsere Geräte)
• Ein Plus: SPS-Anbindung und Automation, Fernwartung unter restriktiven Kunden-ITBedingungen, Python-Auswertung, Vakuum- und Beschichtungstechnik, Interesse an Batterie-, Brennstoffzellen- und Displayfertigung

Was wir Dir bieten

• Gestaltungsspielraum: Du baust Standards auf, die es bei uns noch nicht gibt, und Dein Kundenfeedback landet direkt im Produkt
• So sieht Work-Life-Balance aus: Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten (tageweise)
• Kurze Kommunikationswege, eine Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen in einer internationalen Unternehmenskultur
• Vielfältige Corporate Benefits, beispielsweise gemeinsamer Firmensport, Tee- und Kaffee- Flatrate, Mitarbeitergutscheine, ÖPNV-Zuschuss zur Abo-Monatskarte oder Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge