Support Specialist - Time Management (all genders)

VEDA GmbH; Alsdorf; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Bürohund willkommen

Kita-Zuschuss

Urban Sports Club/Hansefit Zuschuss

JobRad Zuschuss

Deutschlandticket Zuschuss

Aus- & Weiterbildung

Zusammenfassung

VEDA GmbH sucht eine engagierte Support-Fachkraft im Bereich Time Management-Software. Sie analysieren komplexe Fallstudien, erklären Ursachen und Lösungen verständlich und arbeiten zuverlässig mit internen Schnittstellen zusammen.

Die Position bietet hybrides Arbeiten, umfangreiche Weiterbildung und einen starken Fokus auf Wissensmanagement. Wünschenswert sind fundierte Kenntnisse in der Zeitwirtschaft, analytische Stärke, klare Kommunikation und mehrjährige Experience im Kundensupport.

Qualifikationen

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Zeitwirtschaft und verstehen komplexe Systeme.
• Sie besitzen ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenzen und arbeiten strukturiert.
• Sie kommunizieren klar, empathisch und souverän, auch in Eskalationen.
• Sie bringen idealerweise mehrjährige Erfahrung im Support- oder Serviceumfeld mit.
• Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erwünscht.

Aufgaben

• Sie analysieren und lösen komplexe fachliche Supportfälle in der Time Management-Software.
• Sie kommunizieren Ursachen und Lösungen verständlich und meistern auch Eskalationssituationen.
• Sie bewerten Fehlerbilder fundiert und stimmen sich fachlich mit internen Schnittstellen ab.
• Sie erstellen hochwertige Dokumentation und erweitern aktiv die Wissensdatenbank.
• Sie unterstützen das Team, teilen Wissen und wirken an der Weiterentwicklung von Supportstandards mit.

Kenntnisse

Zeitwirtschaft

Analyse

Problemlösung

Kundenkommunikation

Kundensupport

Ausbildung

Relevante Ausbildung

Jobbeschreibung

be flexible. be better.

Die VEDA Group entwickelt fortschrittliche HR-Software und Services, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Arbeitswelt zukunftsfähig zu gestalten. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung optimieren wir Prozesse, steigern Effizienz und richten unseren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Seit über 40 Jahren treiben wir die digitale Transformation voran und erweitern unser Portfolio mit innovativen Lösungen. Mehr als 5.700 Kund:innen setzen täglich auf unsere Produkte – begleitet von einem engagierten Team, das mit Leidenschaft und Innovationsgeist nachhaltige Veränderungen schafft.

Diese Aufgaben warten auf dich

• Du analysierst und löst komplexe fachliche Supportfälle in der Time Management-Software und entwickelst nachhaltige, systemübergreifende Lösungen.
• Du kommunizierst souverän mit Kunden, erklärst Ursachen und Lösungen verständlich und meisterst auch Eskalationssituationen sicher.
• Du bewertest Fehlerbilder fundiert und stimmst dich fachlich mit internen Schnittstellen und Fachabteilungen ab.
• Du stellst eine qualitativ hochwertige Dokumentation sicher und baust aktiv die Wissensdatenbank aus.
• Du unterstützt dein Team aktiv, teilst Wissen, bringst Best Practices ein und wirkst an der Weiterentwicklung von Supportstandards mit.

Darauf können wir bei dir zählen

• Du verfügst über fachliche Kenntnisse in der Zeitwirtschaft sowie sehr gutes Systemverständnis.
• Du hast eine ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz und arbeitest strukturiert, qualitäts- und prozessorientiert.
• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän, auch in anspruchsvollen Kunden- oder Konfliktsituationen.
• Du arbeitest zuverlässig, eigenverantwortlich und belastbar und priorisierst komplexe Aufgaben sicher.
• Du bringst eine relevante Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise mehrjährige Erfahrung im Support- oder Serviceumfeld mit und hast Freude an Weiterentwicklung und Innovation.

Das zeichnet uns aus

Work-Life-Balance

Bei uns erwarten dich 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Gleitzeit. Dein Bürohund ist willkommen, und mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich auch privat.

Dein Customer Success - Team

Wir leben eine enge Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kund:innen. Vom Onboarding bis zum Support gestaltest du Kundenerlebnisse mit echtem Mehrwert. Ein strukturierter Einstieg, der Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen und vielfältige Aufgaben helfen dir, dich schnell einzubringen und deine Entwicklung voranzutreiben.

Gemeinsame Events

Gemeinsame Events wie Kickoff-Meetings, unternehmensweite Quartalsmeetings, Teamevents und Azubi-Ausflüge gehören bei uns dazu und fördern den Austausch sowie den Zusammenhalt im Team.

Sport- & Fitnessangebote

Wir übernehmen den größten Anteil der Gebühren deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder Hansefit.

Mobilitätszuschuss

Wir bezuschussen dein JobRad und übernehmen anteilig die Kosten für dein Job-/Deutschlandticket.

Aus- & Weiterbildung

Wir entwickeln uns stetig weiter – durch gezielte Aus- und Weiterbildung, Prozessoptimierungen, neue Ideen sowie Hospitationen in anderen Teams und Innovationszeit. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft und wachsen mit den Herausforderungen.

Du möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir sind für dich da

FabianPelzer
Senior Specialist Human Resources

Human Resources

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