Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d)

IT I; Berlin; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro in Friedrichstraße

32 Tage Urlaub

Onboarding-Buddy

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket Job

IT&I Campus Weiterbildungen

Urban Sports Club

Job summary

IT&I GmbH in Berlin-Mitte sucht eine/n Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d). Du analysierst und bearbeitest fachliche sowie technische Supportanfragen aus einer Multi-App-Architektur und arbeitest eng mit Product Ownern zusammen.

Du untersuchst Softwarefehler, erarbeitest Workarounds und hilfst bei der Optimierung von Supportprozessen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie fundierte Informatikkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Ausbildung; mehrjährige Support-Erfahrung.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Idealerweise Kenntnisse in Softwareentwicklung und energiewirtschaftlichen Prozessen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen aus Multi-App-Architekturen.
• Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung sowie Workarounds.
• Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen.
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur Lösung.
• Zusammenarbeit mit Product Ownern aus verschiedenen Teams.
• Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder Partner.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen.

Skills

Analytisches Denken

Problemlösungskompetenz

Kommunikation

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Über uns

Mit 75 Mitarbeitenden ist die IT&I GmbH ein in Berlin-Mitte ansässiges Unternehmen für Softwareentwicklung und -beratung. Wir entwickeln und betreiben maßgeschneiderte Softwareanwendungen für die Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung der IT-Anforderungen in einem durch die Energiewende geprägten dynamischen Umfeld mit agilen Methoden.

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Support Specialist Softwareentwicklung (m/w/d).

Das machst du bei uns

• Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen von unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb einer Multi-App-Architektur
• Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung / Erarbeitung von Workarounds
• Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Enge Zusammenarbeit und übergreifende Abstimmung mit den Product Owner:innen der verschiedenen Teams
• Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder externe Partner
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Das bringst du idealerweise mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrungen im Support von Software-Produkten mit
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Du bringst Leidenschaft für die Optimierung von Support-Prozessen mit.
• Ein absolutes Plus für dich wären Kenntnisse in der Softwareentwicklung sowie in energiewirtschaftlichen Kundenprozessen
• Du hast die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen
• Du kannst analytisch Denken und hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Darum wir

• Flexibles Arbeiten in unserem wunderschönen neuen Büro in der Friedrichstraße
• 32 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit auch länger verreisen zu können
• Während der Einarbeitung begleitet dich dein*e persönliche*r Onboarding-Buddy
• Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket Job, Weiterbildungen (IT&I Campus, Konferenzen, Bücher) uvm.
• Mitgliedschaft beim Urban Sports Club – trainiere flexibel in zahlreichen Sport- und Wellness-Einrichtungen
• Leckerer Kaffee, Getränke und Obst stehen dir im Büro zur Verfügung und unterstützen deine Kreativität
• Gemeinschaftsküchen, Kicker, Spielkonsole oder unser kleines Kino kannst du zum Austausch nutzen
• Auf Firmen- und Teamevents, wie Sommer- und Weihnachtsfesten, kannst du mit uns Erfolge feiern oder dich sportlich beim Beachvolleyball oder Firmenläufen auspowern
• Du erhältst außerdem eine unbefristete Anstellung und eine attraktive Vergütung in einem sicheren und gesund wachsenden Unternehmen

Kontakt

Bei Fragen steht dir Enis gerne unter der zur Verfügung.