Support Specialist (m/w/d) Digitale Service-Hotline

DÜRR DENTAL SE; Bietigheim-Bissingen; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office anteilig möglich

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsrestaurant

Dienstrad über BusinessBike

Mitarbeiterrabatte

Job summary

DÜRR DENTAL SE in Baden-Württemberg sucht eine/n Technischer Kundendienstberater/in in Vollzeit. Sie beraten telefonisch zu Diagnosesystemen (Röntgensysteme, Scanner und Software) und planen Installationen. Vor Ort unterstützen Sie Kundendienstingenieure/-techniker und dokumentieren Störungen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung sowie fließendes Deutsch und gutes Englisch. Sie arbeiten in einem flexiblen Umfeld mit attraktiven Vorteilen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) sowie idealerweise Zusatzqualifikation Medizintechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in der Reparatur anspruchsvoller medizinischer Geräte und in telefonischer Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft; fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Responsibilities

• Telefonische Beratung in unserer Service-Hotline zu Diagnosesystemen (Röntgen, Scanner, Software).
• Klärung technischer Sachverhalte in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten.
• Beratung und Planung von Installationen und Systemen.
• Vor-Ort-Unterstützung von Kundendienstingenieuren/-technikern; Störungsdokumentation.
• Unterstützung QM, Akademie und Außendienst; Mitarbeit an internen Projekten.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Technische Berufsausbildung

Zusatzqualifikation Medizintechnik

Tools

Röntgensysteme

Bildgebung

IT-Netzwerktechnik

Job description

Als Technologieführer innerhalb der Gesundheitsbranche entwickelt und produziert Dürr Dental hochinnovative Systemlösungen in den Bereichen Druckluft, Absaugung, Bildgebung, Zahnerhaltung und Hygiene. Unsere Erfolgsgeschichte basiert auf deutschen Ingenieurskünsten, einem globalen Vertriebsnetzwerk und der unermüdlichen Leidenschaft unserer über 1.400 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Mit unserem kontinuierlichen Bestreben, die Medizintechnik immer wieder neu zu denken, setzen wir stets neue Maßstäbe in der Branche.

Vollzeit

Ihre Aufgaben:

• telefonische Beratung in unserer technischen Service-Hotline zu unseren diagnostischen Systemen (Röntgensystemen, Scannern und Software)
• Klärung technischer Sachverhalte in Abstimmung mit internen sowie externen Produktspezialisten (ca. 85 % aus dem deutschsprachigen Raum)
• Beratung und Planung von Installationen und Systemen
• logistische und fachliche Beratung sowie telefonische Unterstützung von eingesetzten Kundendienstingenieuren/-technikern (m/w/d) vor Ort
• Störungsdokumentation und -information
• Unterstützung des Qualitätsmanagements, der Akademie sowie des technischen Außendienstes bei Bedarf
• aktive Mitarbeit bei internen Projekten
• abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik), idealerweise mit einer Zusatzqualifikation im Bereich Medizintechnik
• mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in der Reparatur von anspruchsvollen (medizin-)technischen Geräten sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• idealerweise Erfahrungen mit Software, IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik sowie praktische Kenntnisse im Bereich Röntgensysteme und Bildgebung
• ausgeprägte Kundenorientierung und Einsatzbereitschaft
• selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
• fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Home-Office anteilig möglich
• attraktives, modernes und sehr kollegiales Arbeitsumfeld
• flexible Arbeitszeitmodelle
• attraktive Sport- und Freizeitangebote (z. B. betriebseigener Fitnessraum und betriebseigene Ferienwohnungen in beliebten Erholungsgebieten)
• Dienstrad über BusinessBike zu vergünstigten Konditionen
• Mitarbeiterrabatte
• betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsrestaurant

Bei uns haben Sie viel Raum für Kreativität und die Chance, das internationale Wachstum von Dürr Dental positiv zu beeinflussen. Werden Sie ein Teil unserer Erfolgsgeschichte!