Support Mitarbeiter (m/w/d)

GUS Group; Ismaning; Vor Ort; EUR 35.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

JobRad

Sprachkurse (Babbel)

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

Die GUS Group sucht in Ismaning eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (1st/2nd-Level) für Sopra-EVS-Kunden. Du bist erste Ansprechperson per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und berätst zu EVS- und EIS-Software.

Du diagnostizierst Fehler, dokumentierst Anfragen und unterstützt bei Migrationen sowie Versionsupdates. Im Team arbeitest du lösungsorientiert und trägst zur QS sowie zur Qualität der Deliverables bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil.
• Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen.
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und service-/lösungsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Sopra-EVS-Kunden).
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen; Beratung zu EVS- und EIS-Software.
• Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem.
• Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen.
• QS und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben.
• Auslieferung und Installation von Versionsupdates; Unterstützung bei Migrationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Sprachkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden
• Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software
• Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem
• Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen
• Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben
• Auslieferung und Installation von Versionsupdates
• Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil
• Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen
• Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise

Darauf kannst du dich freuen:

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Ansprechpartnerin

Eva Schlichting
HR Business Partner
[e-mail]
Weitere Informationen zu uns findest du unterhttps://www.gus-group.com