Support Specialist (m/w/d)

GUS Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

JobRad

Corporate Benefits

Babbel-Sprachkurse

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

GUS Group sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT-Support in Hamburg. Sie bearbeiten Anfragen zu Lösungen des GUS-Software-Portfolios, erfassen Tickets im Ticketsystem und leiten komplexe Fälle an den Consulting Bereich weiter.

Sie lösen Probleme eigenständig, arbeiten an der Wissensdatenbank mit und unterstützen das Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen. Fokus liegt auf Servicequalität, SLAs und First Contact Resolution.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Grundverständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Einkauf, Verkauf, Logistik, Finanzen).
• Technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften; mehrjährige IT-Support/ERP-Erfahrung von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Teamfähigkeit.
• Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios.
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich.
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs.
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR).
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Schnelle Einarbeitung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

• Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Ansprechpartnerin

Eva Schlichting
HR Business Partner
[e-mail]

Weitere Informationen zu uns findest du unterhttps://www.gus-group.com