Support Mitarbeiter:in ECM (m/w/d)

Allgeier Inovar GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Vergütung

Fitnessförderung (EGYM)

Bikeleasing

Weiterbildung

Benefitportal

Zusammenfassung

Allgeier Inovar GmbH sucht eine/n Support-Mitarbeiter:in für metasonic®. Sie sind Ansprechpartner bei technischen Fragen, analysieren Störungen und sichern verlässliche Prozesse bei unseren Kunden.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Consulting zusammen, behandeln Tickets, betreuen Serverumgebungen (Windows Server, IIS) und arbeiten mit JSON/XML sowie Script-Aufgaben. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL).
• Grundkenntnisse in Java (Junior-Level).
• Erfahrung im Betrieb von Applikationen auf Serverlandschaften.
• Kenntnisse in Windows Server und IIS.
• Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und IT-Sicherheit.
• Scripting-Grundkenntnisse und Umgang mit JSON/XML.
• Strukturierte, analytische Fehleranalyse.
• Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und internen Teams.
• Sorgfalt bei der Dokumentation.
• Belastbarkeit und Priorisierung unter Zeitdruck.
• Zusammenhänge zwischen Systemen und Prozessen erkennen.
• Geschäftsabläufe ganzheitlich betrachten.
• Verständnis von Prozessketten/Workflows.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ticketbearbeitung und Klassifikation von Support-Tickets.
• Fehleranalyse: Kommunikation mit Kunden, Reproduktion von Fehlern.
• Applikationsbetrieb: Betrieb von metasonic® auf Serverlandschaften (Windows Server, IIS).
• Arbeiten mit JSON/XML und einfache Scripting-Aufgaben.
• Dokumentation und enge Abstimmung mit Entwicklung und Consulting.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Fehleranalyse

Applikationsbetrieb

Serverbetrieb

Windows Server

IIS

Netzwerkinfrastruktur

Scripting

JSON/XML

Dokumentation

Fehlerdokumentation

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

MS SQL

PostgreSQL

IIS

Windows Server

JSON

XML

Jobbeschreibung

Unser Set-Up

Du willst Geschäftsprozesse einfacher machen? Wir auch. Mit metasonic® bieten wir Dokumentenmanagement, Vertragsmanagement, Rechnungsworkflow, E‑Signatur und revisionssichere Archivierung aus einer Hand - für effizientere Arbeitsprozesse bei unseren Kunden.

Als Support Mitarbeiter:in bist du Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um metasonic® - auch wenn eine tiefere technische Analyse gefragt ist. Du behältst Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Blick, findest Lösungen und sorgst für verlässliche Prozesse bei unseren Kunden.

Dein Aufgabenbereich

• Ticketbearbeitung: Du nimmst Support-Tickets entgegen, klassifizierst sie und übernimmst auch Anfragen, die eine tiefere technische Analyse erfordern.
• Kommunikation und Fehleranalyse: Du tauschst dich mit Kunden aus, reproduzierst gemeldete Fehler und analysierst Probleme systematisch – von der Datenbank über die Serverumgebung bis hin zu unserer eigenen Applikation.
• Betrieb von Applikationen: Du unterstützt beim Betrieb von metasonic® auf Serverlandschaften, inklusive Windows Server, IIS und grundlegender Netzwerkinfrastruktur.
• Daten und Schnittstellen: Du arbeitest mit gängigen Datenstrukturen wie JSON oder XML und übernimmst einfache Scripting-Aufgaben.
• Dokumentation und Teamarbeit: Du hältst Lösungswege fest und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus Entwicklung und Consulting ab.

Dein Background

• Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL)
• Erste Java-Kenntnisse (Junior-Level)
• Erfahrung im Betrieb von Applikationen auf Serverlandschaften
• Kenntnisse in Windows Server und IIS
• Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und IT‑Sicherheit
• Scripting-Grundkenntnisse und Umgang mit Datenstrukturen (z. B. JSON, XML)
• Strukturierte, analytische Fehleranalyse
• Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und internen Teams
• Sorgfalt bei der Dokumentation
• Belastbarkeit und ein gutes Gespür für Priorisierung unter Zeitdruck
• Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Systemen und Prozessen zu erkennen
• Fähigkeit, Geschäftsabläufe ganzheitlich zu betrachten
• Verständnis von Prozessketten/Workflows und Abhängigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Ein Team aus klugen Köpfen, das Hilfsbereitschaft und Zusammenarbeit großschreibt
• Überdurchschnittliche Vergütung und einen zukunftssicheren Job in einem wirtschaftlich starken Unternehmen
• Subventionierte Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Attraktives Bikeleasing‑Angebot: Dein Wunschfahrrad zu günstigen Konditionen leasen
• Individuelle Weiterbildungsangebote, mit denen Du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst
• Ein umfangreiches Benefitportal mit Aktionen und Vergünstigungen verschiedensten Kategorien (z. B. Auto, Reisen, Technik, Mode, Freizeit, Tickets, Wohnen, Finanzen, usw.)

Noch Fragen? Melde dich gern bei mir!

Habibe Hyusein

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