Managed Service Consultant ECM / d.velop (m/w/d)

netgo; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

netgo in Berlin sucht einen engagierten ECM/DMS First Level Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kundenanfragen über Hotline und Ticketsystem betreut. Zu den Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie die Durchführung von Wartungsarbeiten an ECM-Systemen. Erwartet wird Erfahrung im ECM/Bereich, gute Kenntnisse in SQL und C#. Die Stelle bietet Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit und umfassende Gesundheitsangebote.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich ECM/DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion.
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem.
• Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen.
• Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen.

Skills

Erfahrung im Bereich ECM/DMS

Gute Kenntnisse in SQL

Gute Kenntnisse in C#

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Job description

ECM/DMS First Level Support (m/w/d)

Du unterstützt als Prozessdenker:in die Kunden unseres IT-Dienstleisters im Bereich ECM/DMS First Level Support. Dabei bearbeitest du Anfragen über Hotline und Ticketsystem, sorgst für klare Kommunikation und trägst zur Stabilität der Systeme bei.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen
• Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
• Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung
• Mitverantwortung für die Betreuung und Wartung unserer Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
• Sicherstellung einer klaren, freundlichen Kommunikation mit unseren Kunden
• Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und unseren Professional Services Consultants

Das bist du

• Erfahrung im Bereich ECM/DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion
• Gute Kenntnisse in SQL und C# sind von Vorteil
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Hands‑on‑Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

Work‑Life‑Balance & Flexibilität

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU‑Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club & EGYM Wellpass
• Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

• Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und fachliche Vertiefung
• Gestaltungsspielraum in abwechslungsreichen Projekten mit namhaften Kunden

Mobilität

• Exklusive JobRad‑Angebote für Fahrräder

Ausstattung & Arbeitsmittel

• Moderne IT‑Ausstattung für effizientes Arbeiten

Sicherheit & Vorsorge

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu benefits.me