Support Manager / Support Specialist (m / w / d)

innovation in traffic systems SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Verkehrssektor sucht einen Support-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Wartungsanliegen verantwortlich ist und enge Kontakte zu Kunden pflegt. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Support, punktet mit Kenntnissen in SQL und spricht fließend Deutsch und Englisch. Dieser Job bietet die Möglichkeit, das Team weiterzuentwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support.
• Nachweisliche Kenntnisse in SQL-Datenbanken.
• Berufserfahrung in relevanten Bereichen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Wartungsanliegen im Service-Desk.
• Direkter Kontakt mit Kund:innen zur Lösung von Anliegen.
• Durchführung von teaminternen Schulungen.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenzufriedenheit

Datenbankadministration

Teamintegration

Wissenstransfer

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich:

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nachhaltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams.
• Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team fachlich weiterzuentwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Als Bindeglied zwischen deinem Team und dem 3rd Level Support spielst du eine zentrale Rolle.

Das bringst Du mit:

• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift