Support Consultant für Soziales Case-Management (m/w/d)

GAUSS-LVS; Paderborn; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wertschätzung

HomeOffice

30 Tage Urlaub

Überstundenausgleich

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

GAUSS-LVS mbH sucht im Paderborner Umfeld eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Analyse technischer Fragestellungen und zur Erarbeitung verständlicher Lösungswege. Sie arbeiten eng mit Consulting, Produktmanagement und Entwicklung zusammen und tragen zur Optimierung unserer Supportprozesse bei.

Sie bringen idealerweise eine IT-Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support mit.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im IT-Support oder Consulting bevorzugt.
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Du analysierst technische und fachliche Fragestellungen rund um unsere Software.
• Du findest pragmatische Lösungen und erklärst sie verständlich.
• Du dokumentierst Lösungswege für Kunden und Kolleginnen und Kollegen.
• Du arbeitest eng mit Consulting, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du bringst Ideen ein, wie wir Supportprozesse und unsere Software weiter verbessern können.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Verständnis

Dokumentation

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösen

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Als zuverlässiger Partner für Case-Management-Lösungen öffentlicher Verwaltungen, sowie sozialer Einrichtungen, liefert die GAUSS-LVS mbH einen entscheidenden Beitrag für digitalisierte Soziale Dienste. Behörden und Organisationen in ganz Deutschland setzen in langjährigen Partnerschaften auf unsere ausgewiesene Expertise.

Wir bieten Dir eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem gesunden, mittelständischen Paderborner IT-Unternehmen mit ausgezeichnetem Betriebsklima und unserem erfolgreichen Produkt SoPart. Uns ist die Qualität unserer Arbeit genauso wichtig, wie eine offene und vertrauensvolle Zusammenarbeit - sowohl untereinander als auch in unseren Kundenprojekten. Eine hervorragende Auftragslage, eine sehr geringe Fluktuation und zufriedene Kunden zeichnen uns aus.

Was es zu tun gibt

• Du bearbeitest Kundenanfragen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Du analysierst technische und fachliche Fragestellungen rund um unsere Software.
• Du findest pragmatische Lösungen und erklärst sie verständlich.
• Du dokumentierst Lösungswege für Kunden und Kolleginnen und Kollegen.
• Du arbeitest eng mit Consulting, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
• Du bringst Ideen ein, wie wir Supportprozesse und unsere Software weiter verbessern können.

Was du mitbringst

Wichtiger als ein perfekter Lebenslauf ist uns, dass du strukturiert denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Lust hast, dich in Software und Kundenprozesse einzuarbeiten.

Gut passen würdest du zu uns, wenn du Folgendes mitbringst:

• ein abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Praxiserfahrung
• technisches Verständnis und Interesse an Software, Datenbanken oder Softwareentwicklung
• Freude daran, Probleme zu analysieren und verständlich zu erklären
• eine strukturierte, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse
• idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Consulting, Softwareumfeld oder Kundenservice

Was du bekommst

• Wertschätzung, Vertrauen und Freiraum
• vielfältige Aufgaben in einem motivierten Team
• attraktives Gehalt bei krisensicherem Arbeitgeber
• Gleitzeit + HomeOffice, 30 Tage Urlaub + Überstundenausgleich
• kostenfreie Drinks + Vitamine sowie Corporate Events
• betriebliche Altersvorsorge
• vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft