Supervisor Front Office (m/w/d)

me & all Kiel LHG Lifestyle Hotels GmbH; Kiel; Vor Ort; EUR 38.500 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Vergünstigte Übernachtungsraten für Me

Jubiläums- und Sondergratifikationen

Vermögenswirksame Leistungen und bet.‑

Corporate Benefits – Rabatte

Entwicklungsgespräche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Me and All Kiel ist auf der Suche nach einem Supervisor Front Office (m/w/d), der das Empfangsteam führt und die Servicequalität am Front Office sicherstellt. Du bringst eine Hotellerie- oder Gastronomie-Ausbildung mit und hast operative Führungserfahrung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Zu deinen Aufgaben gehören Dienstplanerstellung, Prozesskoordination, Beschwerdemanagement, Qualitätssicherung und enge Abstimmung mit Housekeeping, Restaurant und Verkauf.

Qualifikationen

• Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie abgeschlossen.
• Operative Führungserfahrung im Front Office oder Empfang.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination des Empfangsteams.
• Ablaufkoordination: Check-in/Check-out, Prozesse optimieren.
• Kundenbetreuung: erste Anlaufstelle bei Anliegen und Reklamationen.
• Qualitätssicherung: Einhaltung von Richtlinien und Servicestandards.
• Interne Kommunikation: Abstimmung mit Housekeeping, Restaurant und Verkauf.
• Administration: Abrechnungen und Datenverwaltung.
• VIP-Betreuung und Beurteilungen der Teammitglieder.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenbetreuung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Supervisor Front Office (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: me & all Kiel LHG Lifestyle Hotels GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Berufsbezeichnung

• Empfangschef/in (Hotel)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Supervisor Front Office (m/w/d) mit dem "Explorer-Gen".

Wir suchen echte TypInnen und Typen mit Herz, Verstand und dem leidenschaftlichen Willen, Ideen zu leben, Neues immer wieder neu zu erfinden und mit Spaß und Energie umzusetzen. Leidenschaftliche Gastgeber und spannende Menschen, die unsere Me and All Hotel Kiel gemeinsam mit uns noch besser machen.

Das Hotel ist, wie alle Me and All Hotels, nicht von der Stange, sondern authentischer Teil der Stadt.

Das Hotel gehört zur Lindner Hotel Group – einer familiengeführten Hotelgesellschaft mit Sitz in Düsseldorf und einem Portfolio von über 29 Hotels in zehn europäischen Ländern und in den USA.

Die Gruppe umfasst vier Marken: Die Lindner Hotels & Resorts der gehobenen Mittelklasse, die luxuriösen 7Pines Hotels & Resorts, die urbanen Lifestyle-Boutique-Hotels Me and All Hotels und die neu eingeführte L-Collection, eine Kollektion exklusiver internationaler Destinationen.

Im Zuge ihrer Internationalisierung und ihres Wachstumskurses ist die Lindner Hotel Group eine strategische Kooperation mit der Hyatt Hotels Corp. eingegangen. Die Mehrheit der Lindner-Häuser sind Teil der JdV by Hyatt Kollektion, die Me and All Hotels sind eine eigene Marke von Hyatt und werden größtenteils durch die Lindner Hotel Group betrieben.

Wenn du nun denkst, das klingt genau nach mir, und wenn du bei unserer Erfolgsgeschichte dabei sein willst, dann bewirb dich als Explorer on Duty Front Office (m/w/d) zur Leitung und Verstärkung unseres Teams an der Rezeption!

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

Als Supervisor Front Office überblickst du in dieser Position den gesamten Empfangsbereich und bist mitverantwortlich für:

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination der Empfangsmitarbeiter, Erstellung von Dienstplänen, Unterstützung in schwierigen Situationen.
• Ablaufkoordination: Überwachung und Optimierung aller Rezeptionsprozesse, einschließlich Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs.
• Kundenbetreuung (Beschwerde Management): Erste Anlaufstelle für Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen, Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Erlebnisse.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Servicestandards und Qualitätsvorgaben.
• Interne Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf etc. zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Administration: Überwachung von Abrechnungen und Datenverwaltung.
• Besondere Betreuung: Organisation der Betreuung wichtiger oder VIP-Gäste.
• das aktive Mitwirken im Team, um so für den richtigen Team-Spirit zu sorgen
• das Teilen von Wissen & Können an die Mitarbeiter
• die Durchführung von Beurteilungsgesprächen der Teammitglieder sowie das Führen von Bewerbungsgesprächen für den Front Office Bereich

Das bist Du

• Am Empfang macht dir so schnell keiner etwas vor.
• Wertschätzung, Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiräume sind für Dich selbstverständlich
• Du übernimmst gerne Verantwortung, verfügst über eine Hand-on-Mentalität und eine effiziente Arbeitsweise
• Du bist offen, neugierig und verbindest Dich gerne mit Menschen
• Du bist flexibel, authentisch und schaust über den Tellerrand hinaus!
• Du kannst Dich und Deine Kollegen auch bei Trubel jederzeit motivieren
• Du hast eine erfolgreiche Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Du hast operative Erfahrung im Führen von Teams und an der Rezeption
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile

• Unbefristeter Vertrag
• Vergünstigte Übernachtungsraten für Sie, Ihre Familie & Ihre Freunde in allen Lindner Hotels & Resorts, me and all hotels & Hyatt Hotels
• Jubiläums- und Sondergratifikationen
• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge - Hogarenteplus
• Corporate Benefits - Rabatte bei über 1000 namhaften Unternehmen
• regelmäßige Entwicklungsgespräche
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu internationalen Trainings von Hyatt
• Zuschuss zum Jobticket
• kostenfreie Nutzung des hotelinternen Fitnessstudios
• 50% Rabatt auf Speisen und Getränke im Hotel
• Gehaltsspanne: 38.500 - 41.000 EUR Brutto/Jahr