Explorer on Duty Front Office/ Front Office Manager (m/w/d)

me & all Kiel LHG Lifestyle Hotels GmbH; Kiel; Vor Ort; EUR 39.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Mitarbeitervergünstigungen

Fitnessstudio kostenlos

Jobticket Rabatt

50% Speisenrabatt

Zusammenfassung

me and all Kiel sucht eine erfahrene Empfangsleitung (m/w/d) mit dem Explorer-Gen zur Leitung und Verstärkung des Front Office-Teams am Standort Kiel. Du übernimmst Verantwortung für Teamführung, Prozesskoordination und die Betreuung unserer Gäste, von Check-in bis VIP-Service, mit Fokus auf eine außergewöhnliche Gastlichkeit.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie, fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Front Office oder Empfang
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Englische Grundkenntnisse
• Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke

Aufgaben

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination der Empfangsmitarbeiter, Dienstpläne erstellen.
• Ablaufkoordination: Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs überwachen und optimieren.
• Kundenbetreuung: Erste Anlaufstelle bei Anliegen, Beschwerden und Reklamationen; negative Erfahrungen in positive Erlebnisse wandeln.
• Qualitätssicherung: Einhaltung von Richtlinien, Servicestandards und Qualitätsvorgaben.
• Interne Kommunikation: Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Vertrieb.
• Administration: Abrechnungen und Datenverwaltung überwachen.
• VIP-Betreuung: Organisation der Betreuung wichtiger Gäste.
• Teamarbeit: Beitrag zum Team-Spirit und Wissens-Weitergabe.
• Beurteilungsgespräche führen; Bewerbungsgespräche im Front Office Bereich führen

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

Qualitätssicherung

Interne Kommunikation

Administration

Beurteilungen/Interviews

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Verantwortung übernehmen

Hand-on-Mentalität

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie/Gastronomie

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Explorer on Duty Front Office/ Front Office Manager (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: me & all Kiel LHG Lifestyle Hotels GmbH

Arbeitsort

Berufsbezeichnung

• Empfangschef/in (Hotel)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine Empfangsleitung (m/w/d) mit dem "Explorer-Gen".

Wir suchen echte TypInnen und Typen mit Herz, Verstand und dem leidenschaftlichen Willen, Ideen zu leben, Neues immer wieder neu zu erfinden und mit Spaß und Energie umzusetzen. Leidenschaftliche Gastgeber und spannende Menschen, die unsere Me and All Hotel [stadt/hotelname] gemeinsam mit uns noch besser machen.

Das Hotel ist, wie alle Me and All Hotels, nicht von der Stange, sondern authentischer Teil der Stadt.

Das Hotel gehört zur Lindner Hotel Group – einer familiengeführten Hotelgesellschaft mit Sitz in Düsseldorf und einem Portfolio von über 29 Hotels in zehn europäischen Ländern und in den USA.

Die Gruppe umfasst vier Marken: Die Lindner Hotels & Resorts der gehobenen Mittelklasse, die luxuriösen 7Pines Hotels & Resorts, die urbanen Lifestyle-Boutique-Hotels Me and All Hotels und die neu eingeführte L-Collection, eine Kollektion exklusiver internationaler Destinationen.

Im Zuge ihrer Internationalisierung und ihres Wachstumskurses ist die Lindner Hotel Group eine strategische Kooperation mit der Hyatt Hotels Corp. eingegangen. Die Mehrheit der Lindner-Häuser sind Teil der JdV by Hyatt Kollektion, die Me and All Hotels sind eine eigene Marke von Hyatt und werden größtenteils durch die Lindner Hotel Group betrieben.

Wenn du nun denkst, das klingt genau nach mir, und wenn du bei unserer Erfolgsgeschichte dabei sein willst, dann bewirb dich als Explorer on Duty Front Office (m/w/d) zur Leitung und Verstärkung unseres Teams an der Rezeption!

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

Als Explorer on Duty Front Office überblickst du in dieser Position den gesamten Empfangsbereich und bist verantwortlich für:

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination der Empfangsmitarbeiter, Erstellung von Dienstplänen, Unterstützung in schwierigen Situationen.
• Ablaufkoordination: Überwachung und Optimierung aller Rezeptionsprozesse, einschließlich Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs.
• Kundenbetreuung (Beschwerde Management): Erste Anlaufstelle für Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen, Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Erlebnisse.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Servicestandards und Qualitätsvorgaben.
• Interne Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf etc. zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Administration: Überwachung von Abrechnungen und Datenverwaltung.
• Besondere Betreuung: Organisation der Betreuung wichtiger oder VIP-Gäste.
• das aktive Mitwirken im Team, um so für den richtigen Team-Spirit zu sorgen
• das Teilen von Wissen & Können an die Mitarbeiter
• die Durchführung von Beurteilungsgesprächen der Teammitglieder sowie das Führen von Bewerbungsgesprächen für den Front Office Bereich

Das bist Du

• Am Empfang macht dir so schnell keiner etwas vor.
• Wertschätzung, Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiräume sind für Dich selbstverständlich
• Du übernimmst gerne Verantwortung, verfügst über eine Hand-on-Mentalität und eine effiziente Arbeitsweise
• Du bist offen, neugierig und verbindest Dich gerne mit Menschen
• Du bist flexibel, authentisch und schaust über den Tellerrand hinaus!
• Du kannst Dich und Deine Kollegen auch bei Trubel jederzeit motivieren
• Du hast eine erfolgreiche Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Du hast operative Erfahrung im Führen von Teams und an der Rezeption
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile

• Unbefristeter Vertrag
• Vergünstigte Übernachtungsraten für Dich, Deine Familie & Freunde in allen me and all hotels, Lindner Hotels & Resorts & Hyatt Hotels
• Jubiläums- und Sondergratifikationen
• betriebliche Altersvorsorge - Hogarenteplus
• Corporate Benefits - Rabatte bei über 1000 namhaften Unternehmen
• regelmäßige Entwicklungsgespräche
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch ein breites Trainingsangebot
• kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios
• vergünstigtes Jobticket
• 50% Rabatt auf Speisen und Getränke im Hotel
• Gehaltsspanne: 39.000 - 44.000 EUR Brutto/Jahr

me and all hotel kiel
Kaistraße 80
24114Kiel

Unternehmensdarstellung: me & all Kiel LHG Lifestyle Hotels GmbH

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