Störungstechniker / Technischer Support (m/w/d)

Ever Energy Group GmbH; Potsdam; Vor Ort; EUR 32.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadtritter GmbH in Potsdam sucht eine/n Technische/n Erstsupport-Mitarbeiter/in für Alarm- und Videoanlagen. Sie unterstützen zusätzlich das IT-Team bei alltäglichen Problemen und richten gemeinsam mit dem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein.

Sie bearbeiten Standardfälle eigenständig und arbeiten bei komplexeren Problemen eng mit Technikern zusammen. Vollzeit, 32.000–36.000 € brutto pro Jahr, Standort Potsdam.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben.
• Sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen Geräten.
• Grundlagen zu Netzwerken und Verbindungen sowie Interesse an Alarm- und Videotechnik.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Ursachen prüfen, statt wahllos Einstellungen zu verändern.
• Geduld und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich auf Deutsch zu erklären.
• Zuverlässigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Zugängen und sicherheitsrelevanten Systemen.
• Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technik und IT-Administrator.
• Ein einwandfreies Führungszeugnis.

Aufgaben

• Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Klären von Ursache, Auswirkungen und bisher durchgeführten Schritten.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Prüfen von Störmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen.
• Erstsupport für Videoanlagen: Hilfe bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung.
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Anleitung der Kunden und Kollegen durch Prüfschritte.
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Vorbereitung von Geräten, Software und Zubehör.
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme anzugehen.
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Dokumentation der Fehlerbilder und Maßnahmen.
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Lösungen festhalten zur Verbesserung von Arbeitsabläufen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Sicherer Umgang mit Computern

Grundlagen zu Netzwerken

Strukturierte Arbeitsweise

Geduld und Deutsch-Kommunikation

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Führungszeugnis

Jobbeschreibung

Alarmanlagen, Videoanlagen & IT – Leitstelle Potsdam

Eine Alarmanlage meldet eine technische Störung, eine Kamera liefert kein Bild oder ein Arbeitsplatzrechner funktioniert nicht richtig: Du gehst der Ursache auf den Grund und unterstützt bei der Lösung.

In unserer Leitstelle übernimmst du den technischen Erstsupport für Alarm- und Videoanlagen. Gleichzeitig unterstützt du unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Problemen und richtest gemeinsam mit unserem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein.

Du bearbeitest Standardfälle eigenständig innerhalb abgestimmter Abläufe. Bei komplexeren Problemen arbeitest du eng mit dem IT-Administrator und den zuständigen Technikern zusammen.

Aufgaben

• Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Du klärst, was ausgefallen ist, welche Auswirkungen bestehen und welche Schritte bereits durchgeführt wurden.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Du prüfst technische Störungsmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen und unterstützt bei der Fehlerbehebung.
• Erstsupport für Videoanlagen: Du hilfst bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung.
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Du führst Kunden und Kollegen verständlich durch die erforderlichen Prüfschritte.
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Gemeinsam mit dem IT-Administrator bereitest du Geräte, Software und Zubehör für den Einsatz vor.
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Du kümmerst dich beispielsweise um Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme.
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Du dokumentierst Fehlerbild und bisherige Maßnahmen, damit der IT-Administrator oder ein zuständiger Techniker gezielt weiterarbeiten kann.
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Du hältst Lösungen fest und hilfst dabei, Arbeitsabläufe und technische Anleitungen zu verbessern.

Qualifikation

• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben.
• Einen sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen Geräten.
• Grundlagen zu Netzwerken und Verbindungen sowie Interesse an Alarm- und Videotechnik.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du prüfst Ursachen, statt wahllos Einstellungen zu verändern.
• Geduld und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich auf Deutsch zu erklären.
• Zuverlässigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Zugängen und sicherheitsrelevanten Systemen.
• Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technik und IT-Administrator.
• Ein einwandfreies Führungszeugnis.

Erfahrung im technischen Support, mit Sicherheitstechnik oder in der Arbeitsplatz-IT passt besonders gut zu dieser Aufgabe.

Benefits

• Vollzeit · 32.000–36.000 € brutto pro Jahr.

Eine praktische technische Aufgabe direkt in unserer Leitstelle: Du unterstützt sowohl bei Störungen an Sicherheitstechnik als auch im täglichen IT-Betrieb. Dabei arbeitet du mit unserem IT-Administrator zusammen und bringt dich aktiv in die Fehlerbehebung ein.

Stadtritter GmbH · Großbeerenstraße 139a · 14482 Potsdam