Störungstechniker / Technischer Support (m/w/d)

Stadtritter GmbH; Potsdam; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadtritter GmbH in Potsdam sucht eine/n technischen Support-Mitarbeiter/-in für den Erstsupport in Alarm- und Videoanlagen sowie IT-Unterstützung. Sie arbeiten eng mit dem IT-Administrator und Technikern zusammen und richten Arbeitsplätze ein. Wichtig sind Sorgfalt, Kommunikationsstärke auf Deutsch und Zuverlässigkeit bei Kundendaten.

Sie profitieren von einer praxisnahen Aufgabe in einer Leitstelle mit direktem Bezug zu Sicherheitstechnik und IT-Betrieb.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis zur Fehlerdiagnose und -behebung.
• Geduld und Bereitschaft, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
• Sorgfältige Arbeitsweise bei Fehlerdokumentation und Kundendaten.
• Teamorientierte Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technikern und IT-Administrator.

Aufgaben

• Technische Störungen aufnehmen, eingrenzen und Prioritäten setzen.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Meldungen prüfen, Erreichbarkeit sicherstellen.
• Erstsupport für Videoanlagen: Bild- und Verbindungsthemen lösen.
• Anleitungen telefonisch oder per Fernzugriff erklären.
• Rechner und Arbeitsplätze gemeinsam mit dem IT-Administrator vorbereiten.
• Alltägliche IT-Probleme lösen (Software, Zugriff, Verbindungen).
• Fehlerfälle sauber übergeben und dokumentieren.
• Lösungswege dokumentieren und Arbeitsabläufe verbessern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Geduld

Deutschklärungsfähigkeit

Zuverlässigkeit

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Alarmanlagen, Videoanlagen & IT – Leitstelle Potsdam

Eine Alarmanlage meldet eine technische Störung, eine Kamera liefert kein Bild oder ein Arbeitsplatzrechner funktioniert nicht richtig: Du gehst der Ursache auf den Grund und unterstützt bei der Lösung.

In unserer Leitstelle übernimmst du den technischen Erstsupport für Alarm- und Videoanlagen. Gleichzeitig unterstützt du unsere Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Problemen und richtest gemeinsam mit unserem IT-Administrator Rechner und Arbeitsplätze ein.

Du bearbeitest Standardfälle eigenständig innerhalb abgestimmter Abläufe. Bei komplexeren Problemen arbeitest du eng mit dem IT-Administrator und den zuständigen Technikern zusammen.

Aufgaben

• Technische Störungen aufnehmen und eingrenzen: Du klärst, was ausgefallen ist, welche Auswirkungen bestehen und welche Schritte bereits durchgeführt wurden.
• Erstsupport für Alarmanlagen: Du prüfst technische Störungsmeldungen, Erreichbarkeit und Verbindungen und unterstützt bei der Fehlerbehebung.
• Erstsupport für Videoanlagen: Du hilfst bei Problemen mit Kamerabildern, Übertragung, Zugriff und Verbindung.
• Unterstützung per Telefon und Fernzugriff: Du führst Kunden und Kollegen verständlich durch die erforderlichen Prüfschritte.
• Rechner und Arbeitsplätze einrichten: Gemeinsam mit dem IT-Administrator bereitest du Geräte, Software und Zubehör für den Einsatz vor.
• Alltägliche IT-Probleme lösen: Du kümmerst dich beispielsweise um Software-, Zugriffs-, Verbindungs- und Geräteprobleme.
• Komplexe Fälle sauber übergeben: Du dokumentierst Fehlerbild und bisherige Maßnahmen, damit der IT-Administrator oder ein zuständiger Techniker gezielt weiterarbeiten kann.
• Wiederkehrende Fehler nachvollziehbar machen: Du hältst Lösungen fest und hilfst dabei, Arbeitsabläufe und technische Anleitungen zu verbessern.

Qualifikation

• Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu finden und zu beheben.
• Einen sicheren Umgang mit Computern, Software und technischen Geräten.
• Grundlagen zu Netzwerken und Verbindungen sowie Interesse an Alarm- und Videotechnik.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du prüfst Ursachen, statt wahllos Einstellungen zu verändern.
• Geduld und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich auf Deutsch zu erklären.
• Zuverlässigkeit und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, Zugängen und sicherheitsrelevanten Systemen.
• Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Leitstelle, Technik und IT-Administrator.
• Ein einwandfreies Führungszeugnis.
• Erfahrung im technischen Support, mit Sicherheitstechnik oder in der Arbeitsplatz-IT passt besonders gut zu dieser Aufgabe.

Benefits

Vollzeit · 32.000–36.000 € brutto pro Jahr.

Eine praktische technische Aufgabe direkt in unserer Leitstelle: Du unterstützt sowohl bei Störungen an Sicherheitstechnik als auch im täglichen IT-Betrieb. Dabei arbeitest du mit unserem IT-Administrator zusammen und bringst dich aktiv in die Fehlerbehebung ein.

Stadtritter GmbH · Großbeerenstraße 139a · 14482 Potsdam