Stellvertretende Leitung Kundenservice (m/w/d) Premium-Möbel

Kai Wiechmann; Hamburg; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

30 Urlaubstage

HVV Jobticket

Getränke & Snacks

Mitarbeiterrabatte

Eigenverantwortliches Arbeiten

Zusammenfassung

Kai Wiechmann ist ein Hamburger Fachhändler für hochwertige Indoor- und Outdoor-M Möbel. Die Stelle ist eine vertretende Leitung des Kundenservice in Vollzeit, mit Fokus auf persönliche Beratung und reibungslose Auftragsabwicklung.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, betreuen anspruchsvolle Kunden und entwickeln Prozesse zur Verbesserung des Kundenservice weiter. Die Anstellung erfolgt in Hamburg in direkter Filialen-Umgebung.

Qualifikationen

• Eine Ausbildung in einem relevanten Bereich ist von Vorteil (z. B. Einzelhandelskaufmann/-frau, Verkäufer/in, E-Commerce-Kaufmann/-frau oder Bürokommunikation).
• Quereinsteiger mit ausgeprägter Verkaufs-, Beratungs- und Servicekompetenz sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Kunden in der Filiale, per E-Mail und telefonisch betreuen und beraten.
• Aufträge von Bestellung bis Reklamationen und Gutschriften bearbeiten.
• Kunden kompetent rund um Sortiment und Outdoor Living beraten.
• Beschwerden und anspruchsvolle Anliegen souverän lösen und priorisieren.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Beratung

Servicekompetenz

Verkauf

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung im relevanten Bereich

Quereinstieg willkommen

Jobbeschreibung

Kai Wiechmann ist ein Hamburger Fachhändler für hochwertige Indoor und Outdoor Möbel. Für unser Team suchen wir ab sofort eine stellvertretende Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

• Du betreust und berätst unsere Kunden persönlich in der Filiale, per E-Mail und am Telefon
• Du bearbeitest Aufträge von der Bestellung über Reklamationen und Retouren bis hin zu Gutschriften
• Du berätst unsere Kunden kompetent rund um unser Sortiment aus Premium Möbeln und Outdoor Living
• Du bearbeitest Beschwerden und anspruchsvolle Kundenanliegen souverän und lösungsorientiert
• Du unterstützt unsere Kundenserviceleitung bei der Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts
• In Vertretung der Kundenserviceleitung bist du fachlicher Ansprechpartner für das Team und behältst offene Vorgänge und Prioritäten im Blick
• Du übernimmst bei komplexen Kundenfällen und Eskalationen Verantwortung und findest gemeinsam mit Kunden und Kollegen passende Lösungen
• Du unterstützt dabei, Abläufe und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

• Eine Ausbildung in einem relevanten Bereich ist von Vorteil, zum Beispiel als Einzelhandelskaufmann/-frau, Verkäufer/in, Kaufmann/-frau im E-Commerce, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
• Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Verkaufs-, Beratungs- und Servicekompetenz sind herzlich willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Freude an Kundenkontakt, Beratung und Service, auch in stressigen Situationen
• Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität und Freude an der Arbeit in einem kleinen Team
• Interesse an Möbeln, Interior und Outdoor Living ist von Vorteil

Deine Arbeitszeiten

• 40 Stunden pro Woche
• 5-Tage-Woche von Montag bis Samstag
• Die Arbeitszeiten richten sich nach Dienstplan und liegen zwischen 09:00 und 18:30 Uhr
• In der Regel 2 Samstagsdienste pro Monat mit entsprechendem freien Ausgleichstag
• Arbeitsbeginn ab sofort

Unsere Benefits

• Attraktive Vergütung und 30 Urlaubstage
• Jobticket für den HVV
• Kostenfreie Getränke und Snacks
• Mitarbeiterrabatte und Preisnachlässe auf unser Sortiment
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kleinen, unterstützenden Team

Über uns

Seit 1974 steht Kai Wiechmann für hochwertige Möbel und Accessoires für Haus, Garten und Terrasse. Aus einem kleinen Hamburger Ladengeschäft ist ein modernes Familienunternehmen mit Store und Onlineshop entstanden.

Unser Sortiment umfasst unter anderem Premium Gartenmöbel, Teakmöbel, Sonnenschirme, Polster und ausgewählte Möbel für den Innenbereich. Persönliche Beratung, hochwertige Produkte und ein ausgeprägter Servicegedanke stehen für uns im Mittelpunkt.

Ansprechpartnerin: Frau Viktoria Schlecht