Spezialist Reklamation & Transportschäden (m/w/d)

JUMiNGO GmbH; Köln; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Office in Köln

30 Tage Urlaub

Homeoffice 2 Tage/Woche

Mobilitätszuschuss

Dog Friendly

Zusammenfassung

JUMiNGO GmbH sucht im Köln-Bereich eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport für Eskalationsfälle. Du übernimmst Reklamationen, Schadensmeldungen und Laufzeitreklamationen, bearbeitest diese eigenständig bis zum Abschluss und bleibst dabei kommunikativ und lösungsorientiert.

Du meldest Ansprüche fristgerecht, prüfst Ablehnungen und setzt dich auch bei schwierigen Gesprächen sachlich durch. Erfahrungen mit KI-gestützten Prozessen sind willkommen; Deutsch sicher, Englisch vorteilhaft.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement.
• Eigene Fälle von Übernahme bis Abschluss verantwortet.
• Fähigkeit, Ablehnungen sachlich zu vertreten.
• Verhandlungsgeschick und wirtschaftliches Urteilsvermögen.
• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch Grundkenntnisse.
• Bereitschaft KI/Automatisierung in deine tägliche Arbeit einzubringen.

Aufgaben

• Du übernimmst Reklamations- und Schadensfälle vollständig – von Meldung bis Abschluss.
• Du meldest Ansprüche fristgerecht bei Carriern und Versicherern an.
• Du prüfst Carriern und Versicherern ablehnungen – legst begründet Widerspruch ein.
• Du entscheidest im Rahmen deiner Kompetenzen über Kulanzregelungen.
• Du erklärst Regulierungen nachvollziehbar – auch bei unbequemen Antworten.
• Du entwickelst KI-gestützte Claim-Prozesse und Qualitätsstandards mit.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Fallbearbeitung

Entscheidungsfähigkeit

Fristenbewusstsein

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Du bist im Kundenservice die Person, bei der die schwierigen Fälle landen? Dann ist das dein nächster Schritt.

Wenn bei einer Sendung etwas schiefgeht, landet der Fall bei dir: beschädigte Ware, verschwundene Pakete, Fehlzustellungen, Lieferungen, die zu spät kamen. Du übernimmst ihn und bringst ihn zu Ende – gegenüber Carriern wie DHL, UPS, FedEx, GLS und DPD, gegenüber Transportversicherern und gegenüber unseren Kund:innen.

Das Fachwissen dafür – Frachtrecht, Meldefristen, Haftungsgrenzen – bringen wir dir bei. Was du mitbringen musst, ist die Fähigkeit, einen Fall eigenständig durchzuziehen, eine Entscheidung zu vertreten und auch dann sachlich zu bleiben, wenn dein Gegenüber das nicht ist.

Du passt hierher, wenn du aus einer dieser Ecken kommst:

• 2nd Level oder Eskalationsteam im Kundenservice – E-Commerce, Telko, Energie, Versandhandel
• Reklamations- oder Beschwerdemanagement im Handel oder E-Commerce
• Schadensachbearbeitung bei einer Versicherung oder einem Makler
• Speditions- oder KEP-Innendienst mit Kundenkontakt

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Reklamations- und Schadensfälle vollständig – von der Meldung bis zum dokumentierten Abschluss: Transportschäden, Total- und Teilverluste, Fehlzustellungen und Laufzeitreklamationen
• Du meldest Ansprüche fristgerecht bei Carriern und Transportversicherern an und bleibst dran, bis eine Entscheidung steht
• Du prüfst Ablehnungen von Carriern und Versicherern – und legst begründet Widerspruch ein, wenn sie nicht tragen
• Du entscheidest im Rahmen deiner Kompetenzen über Kulanzregulierungen und stimmst dich bei größeren Fällen im Team ab
• Du erklärst Kund:innen Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen nachvollziehbar – auch dann, wenn es nicht die gewünschte Antwort ist
• Du entwickelst unsere KI-gestützten Claim-Prozesse und Qualitätsstandards mit

Dein Profil

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, im Reklamations- oder Beschwerdemanagement, in der Schadensachbearbeitung oder im Speditions- bzw. KEP-Innendienst
• Du hattest eigene Fälle, die du von der Übernahme bis zum Abschluss verantwortet hast – nicht nur Tickets nach Vorlage
• Du kannst eine Ablehnung vertreten, ohne dass das Gespräch eskaliert – und gibst nicht nach, nur weil jemand lauter wird
• Ausgeprägtes Fristenbewusstsein und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Wirtschaftliches Urteilsvermögen: Du wägst ab zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmensinteresse
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch – Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus
• Lust, KI und Automatisierung in deine tägliche Arbeit einzubringen
• Erfahrung mit Zendesk ist ein plus — ansonsten lernst du es bei uns!

Das bieten wir

• Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup
• Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell
• Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit
• Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse

Unsere Benefits

• Modernes Office direkt am Kölner HBF
  Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
• Start Up Kultur
  Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
• Flexibilität und Work Life Balance
  30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, bis zu 12 Workation, 2 Tage Homeoffice pro woche, flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätszuschüsse und Co.
  25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
• Dog Friendly Office
  Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Noch Fragen?

Du hast eine Frage zu deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne unser HR-Team per Mail!

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