Spezialist (m/w/d) Kundenberatung und Serviceentwicklung

E.ON; Essen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

29 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote

Firmenfitness

Job summary

E.ON Energie Dialog GmbH in Essen sucht Verstärkung im Kundenservice. Du berätst Privat- und Geschäftskundinnen kompetent zu Strom- und Gastarifen, bearbeitest Anfragen via Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen und setzt deine Vertriebsabsicht ein, um passende Lösungen zu empfehlen.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit, kennst idealerweise die Energiewirtschaft und arbeitest sicher mit MS Office. Teamarbeit und eine klare, respektvolle Kommunikation runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Idealerweise Kenntnisse der Energiewirtschaft sowie energiewirtschaftliche Produkte, Prozesse und Kundenanliegen.
• Fachliche Themen begeistern dich und du gibst Wissen verständlich weiter.
• Serviceorientierte Kommunikation auf Augenhöhe, sicher in Wort und Schrift.
• Umgang mit MS Office und IT-Systemen gehört zum Arbeitsalltag; gute Rechtschreibung.
• Ausgeprägtes Teamverständnis und Zusammenarbeit mit Kolleginnen, Kollegen und Ansprechpartnern.

Responsibilities

• Kompetente, freundliche und lösungsorientierte Beratung rund um Strom und Gas.
• Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen.
• Identifizierung von Kundenerneeds und gezielte Empfehlung passender Produkte.
• Beiträge zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards.

Skills

Kundenberatung

Vertriebsorientierung

Teamfähigkeit

Kundenservice

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf Dienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Wir gestalten die Energiezukunft, indem wir stets für unsere Kunden da sind und passende Energielösungen in jedes Zuhause bringen. Mit einem starken, engagierten Team und exzellentem Service sorgen wir dafür, dass neue Energie funktioniert. It’s on us.

Mit Kunden reden. Für Menschen handeln.

Ein offenes Ohr zu haben ist deine wichtigste Fähigkeit. Zu einer guten Lösung zu kommen dein oberstes Ziel: Im Kundenservice hilfst du dabei, dass 100% erneuerbare Energie ihre Wirkung im Leben der Menschen entfaltet.

Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams direkt im E.ON-Headquarter in Essen zu werden und aktiv den Aufbau des Customer Contact Labs mitzugestalten.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Perspektive, diese langfristig weiterzuentwickeln.

Bist du bereit, gemeinsam mit uns in eine energiegeladene Zukunft zu starten?

Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

• Unsere Privat- und Geschäftskundinnen und Kunden erhalten durch dich eine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Beratung rund um die Themen Strom und Gas.
• Über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle bearbeitest du Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen zuverlässig und serviceorientiert.
• Im Gespräch erkennst du Kundenbedarfe und nutzt vertriebliche Chancen, indem du passende Produkte und Lösungen gezielt empfiehlst.
• Mit deinem Gespür für guten Service trägst du dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt bringst du aktiv in den Austausch mit Fachbereichen und internen Ansprechpartnern ein und unterstützt damit die Optimierung unserer Prozesse.
• Darüber hinaus stehst du internen Stakeholdern für Beisitze zur Verfügung, gibst Einblicke in den direkten Kundenkontakt und förderst so ein gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.

Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bilden die Grundlage für deinen Erfolg in dieser Position.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse der Energiewirtschaft mit und bist mit energiewirtschaftlichen Produkten, Prozessen und Kundenanliegen vertraut.
• Fachliche Themen begeistern dich und es macht dir Freude, Wissen verständlich weiterzugeben sowie gemeinsam mit anderen gute Lösungen zu entwickeln.
• Eine serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation zeichnet dich aus. Dabei berätst du Kundinnen und Kunden sicher, kompetent und auf Augenhöhe.
• Der Umgang mit MS Office und verschiedenen IT-Systemen gehört für dich zum Arbeitsalltag. Zudem verfügst du über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie eine sichere deutsche Rechtschreibung.
• Besonders wichtig ist uns ein ausgeprägtes Teamverständnis: Du arbeitest gerne mit Kolleginnen, Kollegen und internen Ansprechpartnern zusammen und trägst aktiv dazu bei, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sichtbar zu machen.

Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich

• Fundierte Einarbeitung mit klarer Orientierung, persönlichen Ansprechpersonen und einem Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt.
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur gezielten Förderung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
• 29 Tage Urlaub sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Attraktives Gesamtpaket an Zusatzleistungen, darunter Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote.