Spezialist IT Support (w/m/d)

Zech Management GmbH; Erkrath; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensbasierte Arbeitszeitregelung

Deutschlandticket-Zuschuss

Weiterbildungsprogramm

Lern- und Karrieremöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Teamevents & Feiern

Corporate Benefits & App-Rabatte

PKW- und Fahrrad-Leasing (JobRad)

Job summary

Die Zech-Unternehmensgruppe sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in für 1st- und 2nd-Level-Support. Sie bewerten, priorisieren und lösen Incidents sowie Service Requests und dokumentieren Lösungen für die Knowledge-Base.

Sie arbeiten eng mit IT-Fachbereichen, dem 3rd-Level-Support und Standorten zusammen. Zudem unterstützen Sie bei IT-Projekten und tragen zur Weiterentwicklung von Standards und Prozessen bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Analytisches Denkvermögen zur Lösung von Incidents und Service Requests.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support für Incidents und Service Requests.
• Dokumentation von Lösungen für die Knowledge-Base und das Self-Service-Portal.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, 3rd-Level-Support und Standorten.
• Unterstützung bei IT-technischen Projekten.
• Weiterentwicklung von Unternehmensstandards und IT-Prozessen.

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Kenntnisse

Job description

Das werden deine Aufgaben

• Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support für die Annahme, Bewertung, Priorisierung und Lösung von Incidents und Service Requests
• Dokumentation von Lösungen für die Knowledge-Base und das Self-Service-Portal
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen, dem 3rd-Level-Support sowie Kolleg:innen unserer Standorte
• Unterstützung bei IT-technischen (Teil-)Projekten
• Weiterentwicklung und Umsetzung von Unternehmensstandards und IT-Prozessen

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch als Quereinsteiger:in bist du bei uns herzlich willkommen
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen gehören zu deinen Stärken
• Du löst Probleme mit analytischem Denken und behältst auch bei komplexen Aufgaben den Überblick
• Deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit machen dich zu einem wertvollen Teammitglied
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1) in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Deine Benefits bei uns

• Eine vertrauensbasierte Arbeitszeitregelung, die dir Flexibilität für deine persönliche Lebensgestaltung bietet
• Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket) - auch für deine privaten Reisen
• Ein umfangreiches Qualifizierungsprogramm, welches dir für deine regelmäßige Weiterbildung zur Verfügung steht
• Wertvolle Lern-, Entwicklungs- und Karrierechancen, die sich aufgrund des kontinuierlichen Wachstums und der breiten Aufstellung unserer Unternehmensgruppe regelmäßig ergeben
• Ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement
• Feiern und Feste! Weihnachtsfeier, Sommerfest und Teamevents gehören bei uns ganz selbstverständlich dazu
• Unsere Corporate Benefits sowie Benefits.me mit monatlich wechselnden Vergünstigungen, selbstverständlich direkt per App auch auf deinem privaten Handy nutzbar
• Besonders attraktive Vergünstigungen für deine privaten Besuche in den zu unserer Unternehmensgruppe gehörenden ATLANTIC Hotels sowie exklusiv in über 20 weiteren Hotels der The Chocolate on the Pillow Group in ganz Deutschland
• Nutze außerdem unsere exklusiven PKW- sowie Fahrrad (JobRad)- Leasingangebote und DSL-Mobilfunkrabatte

Ein persönlicher Pate macht dich mit deinem Job vertraut und bleibt dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. Du erhältst einen umfassenden Einarbeitungsplan, da uns dein gelungener Einstieg wichtig ist. Profitiere vom kollegialen Miteinander und verstärke unser Team.

Wer wir sind

Die Zech-Unternehmensgruppe wird von der Zech Management als zentralem Dienstleister bei ihrer Entwicklung unterstützt: Mit unseren über 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erbringen wir unterschiedliche Services - vom Rechnungswesen über die IT bis zum Personalwesen.