Spezialist Incident-/Problemmanagement (m/w/d)

AOK NordWest; Dortmund; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

60% Home Office

30 Urlaubstage pro Jahr

Onboarding-Unterstützung

Gesundheitsmanagement & betriebliche福利

Job summary

AOK NordWest sucht SpezialistIn Incident-/Problemmanagement in Dortmund. Vollzeit oder Teilzeit; Fokus auf Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Incident- und Problemprozessen, Minimierung von Major Incidents und Koordination über Fachbereiche hinweg.

Zu Ihren Aufgaben gehören BCM-Anforderungen, Verfügbarkeit von IT-Services sicherstellen, sowie Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Checklisten. Deutschkenntnisse C1 erforderlich; unbefristeter Vertrag mit attraktiver Vergütung und flexibler

Qualifications

• Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss in Informatik oder einen vergleichbaren der Stelle dienlichen Studienabschluss.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- bzw. Incident- und Problemmanagement sowie idealerweise in komplexen technischen IT-Umgebungen mit.
• Sie verfügen über praktische Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung in der Administration entsprechender Dienste, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online oder SharePoint Online. Kenntnisse in Microsoft Entra ID und PowerShell sind von Vorteil.
• Ihr Profil umfasst Kenntnisse alternativer Lösungen für Office-Anwendungen, Zusammenarbeit und E-Mail-Kommunikation.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL bzw. IT-Service-Management-Prozessen sind wünschenswert.

Responsibilities

• Gestalten, steuern und optimieren Sie die Prozesse des Incident- und Problemmanagements mit dem Ziel, Störungen nachhaltig zu vermeiden und insbesondere kritische bzw. Major Incidents präventiv zu reduzieren.
• Sie koordinieren die interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen und Problemen über verschiedene technologische und organisatorische Bereiche hinweg und stellen eine strukturierte Kommunikation sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher.
• Berücksichtigen Sie Anforderungen des Business Continuity Managements und tragen Sie dazu bei, die Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und Services sicherzustellen sowie Risiken für geschäftskritische Prozesse frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.
• Sie analysieren wiederkehrende und komplexe Störungsszenarien, bewerten deren Auswirkungen auf IT-Services und Geschäftsprozesse und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten zur nachhaltigen Vermeidung von Störungen.
• Überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Fristen und Service Levels, initiieren bei Bedarf geeignete Eskalationsmaßnahmen und stimmen diese eng mit dem Service Level Management und den beteiligten Fachbereichen ab.
• Sie entwickeln bestehende Methoden, Prozesse und Werkzeuge kontinuierlich weiter und beraten bei technisch geprägten Projekten und Aktivitäten, beispielsweise in den Bereichen Rechenzentrumsbetrieb, Produktionsabläufe und Jobsteuerung, Datenverarbeitung oder Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Sie unterstützen die Administration und Weiterentwicklung von IT-Lösungen im Bereich von Office Anwendungen und Kollaborations- sowie Kommunikationslösungen (aktuell: M365, Teams, Exchange). Dabei unterstützen Sie die Verwaltung von Berechtigungen im Identity Management und tragen zur Behebung von Störungen bei.

Skills

Microsoft 365

Teams

Exchange Online

SharePoint Online

PowerShell

Microsoft Entra ID

ITIL-Kenntnisse

Analytisches Denken

Teamwork

Education

Fach-/Hochschulabschluss in Informatik oder vergleichbarer Studienabschluss

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service/Incident- & Problemmanagement

ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Tools

MS 365

Job description

Stellenbezeichnung: Spezialist Incident-/Problemmanagement (m/w/d)

Ort: Dortmund

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit oder Teilzeit

Befristung: Nein

Home Office: bis zu 60% der wöchentlichen Arbeitszeit

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen:

• Gestalten, steuern und optimieren Sie die Prozesse des Incident- und Problemmanagements mit dem Ziel, Störungen nachhaltig zu vermeiden und insbesondere kritische bzw. Major Incidents präventiv zu reduzieren.
• Sie koordinieren die interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen und Problemen über verschiedene technologische und organisatorische Bereiche hinweg und stellen eine strukturierte Kommunikation sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher.
• Berücksichtigen Sie Anforderungen des Business Continuity Managements und tragen Sie dazu bei, die Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und Services sicherzustellen sowie Risiken für geschäftskritische Prozesse frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.
• Sie analysieren wiederkehrende und komplexe Störungsszenarien, bewerten deren Auswirkungen auf IT-Services und Geschäftsprozesse und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten zur nachhaltigen Vermeidung von Störungen.
• Überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Fristen und Service Levels, initiieren bei Bedarf geeignete Eskalationsmaßnahmen und stimmen diese eng mit dem Service Level Management und den beteiligten Fachbereichen ab.
• Sie entwickeln bestehende Methoden, Prozesse und Werkzeuge kontinuierlich weiter und beraten bei technisch geprägten Projekten und Aktivitäten, beispielsweise in den Bereichen Rechenzentrumsbetrieb, Produktionsabläufe und Jobsteuerung, Datenverarbeitung oder Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Sie unterstützen die Administration und Weiterentwicklung von IT-Lösungen im Bereich von Office Anwendungen und Kollaborations- sowie Kommunikationslösungen (aktuell: M365, Teams, Exchange). Dabei unterstützen Sie die Verwaltung von Berechtigungen im Identity Management und tragen zur Behebung von Störungen bei.

Fähigkeiten, die Sie einbringen:

• Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss in Informatik oder einen vergleichbaren der Stelle dienlichen Studienabschluss.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- bzw. Incident- und Problemmanagement sowie idealerweise in komplexen technischen IT-Umgebungen mit.
• Sie verfügen über praktische Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung in der Administration entsprechender Dienste, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online oder SharePoint Online. Kenntnisse in Microsoft Entra ID und PowerShell sind von Vorteil.
• Ihr Profil umfasst Kenntnisse alternativer Lösungen für Office-Anwendungen, Zusammenarbeit und E-Mail-Kommunikation. Damit unterstützen Sie die Bewertung technologischer Alternativen und die Entwicklung einer Exit-Strategie zur Verringerung von Herstellerabhängigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL bzw. IT-Service-Management-Prozessen sind wünschenswert. Eine entsprechende ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten und analytisches Denken sowie eine ausgeprägte Teamorientierung sind Ihre Stärken.
• Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen:

• Sicherheit | Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen – mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Gehalt und mehr | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 70.390 Euro – 95.051 Euro in Gruppe 11 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
• Work-Life-Balance | Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding | Wir lassen Sie nicht alleine: Eine Ansprechperson ist an Ihrer Seite und begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
• Arbeitsumgebung | Wir ermöglichen Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
• Gesundheit | Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Exklusive Rabatte | Über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits“ bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.

Ansprechpersonen:

Fachliche Ansprechpartnerin:

Mariam Barakat

0231 4193-507184

Recruiterin:

Iris Jonza

0231 4193-500315

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.