Spezialist Incident-/Problemmanagement (m/w/d)

AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse; Dortmund; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice

30 Urlaubstage

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Corporate Benefits

Job summary

AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse sucht eine Fachkraft im IT-Service-Management mit Fokus auf Incident- und Problemmanagement. Sie koordinieren bereichsübergreifend Störungen, optimieren Prozesse und sichern die Verfügbarkeit kritischer IT-Services durch strukturierte Kommunikation und geeignete Gegenmaßnahmen.

Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit Microsoft 365-Diensten (Teams, Exchange Online, SharePoint Online) und kennen sich mit PowerShell sowie Identity

Qualifications

• Abschluss in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- bzw. Incident- und Problemmanagement.
• Praxis in Microsoft 365-Diensten und Admin-Aufgaben (Teams, Exchange Online, SharePoint Online).
• Kenntnisse alternativer Office-Ökosysteme und Exit-Strategien gegen Herstellerabhängigkeiten.
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert; Zertifizierung von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten, analytische Fähigkeiten, Teamorientierung und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Gestalten, steuern und optimieren Sie Incident- und Problemmanagement-Prozesse, um Störungen nachhaltig zu vermeiden.
• Koordinieren Sie interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen über verschiedene Bereiche hinweg.
• Sorgen Sie für strukturierte Kommunikation und zielgerichtete Lösungsfindung.
• Beachten Sie Business-Continuity-Anforderungen und sichern Verfügbarkeit von IT-Systemen.
• Analysieren Sie Störungsszenarien und entwickeln Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten.
• Überwachen Sie Fristen und Service Levels; Eskalationen bei Bedarf koordinieren.
• Unterstützen Sie Administration und Weiterentwicklung von Office-Lösungen (M365) und Identity Management.

Skills

IT-Service-Management

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse C1

Education

Universitäts- oder Fachhochschulabschluss in Informatik oder vergleichbar

Tools

Microsoft 365 Suite

Teams

Exchange Online

SharePoint Online

Microsoft Entra ID

PowerShell

Job description

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Gestalten, steuern und optimieren Sie die Prozesse des Incident- und Problemmanagements mit dem Ziel, Störungen nachhaltig zu vermeiden und insbesondere kritische bzw. Major Incidents präventiv zu reduzieren.
• Sie koordinieren die interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen und Problemen über verschiedene technologische und organisatorische Bereiche hinweg und stellen eine strukturierte Kommunikation sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher.
• Berücksichtigen Sie Anforderungen des Business Continuity Managements und tragen Sie dazu bei, die Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und Services sicherzustellen sowie Risiken für geschäftskritische Prozesse frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.
• Sie analysieren wiederkehrende und komplexe Störungsszenarien, bewerten deren Auswirkungen auf IT-Services und Geschäftsprozesse und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten zur nachhaltigen Vermeidung von Störungen.
• Überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Fristen und Service Levels, initiieren bei Bedarf geeignete Eskalationsmaßnahmen und stimmen diese eng mit dem Service Level Management und den beteiligten Fachbereichen ab.
• Sie entwickeln bestehende Methoden, Prozesse und Werkzeuge kontinuierlich weiter und beraten bei technisch geprägten Projekten und Aktivitäten, beispielsweise in den Bereichen Rechenzentrumsbetrieb, Produktionsabläufe und Jobsteuerung, Datenverarbeitung oder Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Sie unterstützen die Administration und Weiterentwicklung von IT-Lösungen im Bereich von Office Anwendungen und Kollaborations- sowie Kommunikationslösungen (aktuell: M365, Teams, Exchange). Dabei unterstützen Sie die Verwaltung von Berechtigungen im Identity Management und tragen zur Behebung von Störungen bei.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss in Informatik oder einen vergleichbaren der Stelle dienlichen Studienabschluss.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- bzw. Incident- und Problemmanagement sowie idealerweise in komplexen technischen IT-Umgebungen mit.
• Sie verfügen über praktische Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung in der Administration entsprechender Dienste, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online oder SharePoint Online. Kenntnisse in Microsoft Entra ID und PowerShell sind von Vorteil.
• Ihr Profil umfasst Kenntnisse alternativer Lösungen für Office-Anwendungen, Zusammenarbeit und E-Mail-Kommunikation. Damit unterstützen Sie die Bewertung technologischer Alternativen und die Entwicklung einer Exit-Strategie zur Verringerung von Herstellerabhängigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL bzw. IT-Service-Management-Prozessen sind wünschenswert. Eine entsprechende ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Strukturiertes Arbeiten und analytisches Denken sowie eine ausgeprägte Teamorientierung sind Ihre Stärken.
• Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Sicherheit | Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen – mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Gehalt und mehr | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 70.390 Euro – 95.051 Euro in Gruppe 11 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
• Work-Life-Balance | Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding | Wir lassen Sie nicht alleine: Eine Ansprechperson ist an Ihrer Seite und begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
• Arbeitsumgebung | Wir ermöglichen Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
• Gesundheit | Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Exklusive Rabatte | Über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits“ bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.