Spezialist*in Anwendersupport (m/w/d)

Deutscher Fußball-Bund e.V. (DFB); Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Sportorganisation in Deutschland sucht eine*n Spezialist*in Anwendersupport in Frankfurt. Diese Position erfordert eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Tägliche Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, Problemanalysen und die Unterstützung bei der Qualitätssicherung. Wir bieten ein dynamisches Team, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Hochmodernes Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Vielfältige Sportmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, Ausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemkaufmann*frau erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport.
• Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme.

Aufgaben

• Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der SLA.
• Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall.
• Verwaltung von B2C Kundendaten.

Kenntnisse

MS Office Kenntnisse

Service-Desk-Tools

Atlassian Stack JIRA und Confluence

Problemanalyse

Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemkaufmann*frau

Studium der Informatik oder verwandter Bereiche

Tools

Service-Desk-Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) eine*n Spezialist*in Anwendersupport (m/w/d) für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Marketing am Standort Frankfurt am Main.

Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern „Sport“, „Marketing“, „Interne Systeme“ und „Vereine/Verbände“. Im Produkt-Cluster „Marketing“ liegen alle Produkte und Projekte für die Vermarktung im B2B- und B2C-Umfeld. Zentrale Produkte sind bspw. die Plattformen fussball.de inkl. Promateur und DFB.de sowie der eCommerce Fanshop oder die Ticketing App.

Als Spezialist*in Anwendersupport analysierst und behebst du komplexe, produktbezogene Vorkommnisse in den Bereichen Portale, Datenbanken und Tools. Du unterstützt die Kunden dabei die Produkte von IT & Digitales bestmöglich zu nutzen. Durch dein tiefgründiges, fachliches Wissen berätst du auch interne Stakeholder (z.B. Manager*innen Produktgruppe, Projektmanager*innen oder Business Analyst*innen) in relevanten Fragestellungen und sicherst kompetent kritische Kundenereignisse aus produktbezogener Sicht ab. Zudem bearbeitest du Anfragen unserer B2C-Kunden (z.B. Ticketkäufer oder Newsletter-Empfänger).

Deine Aufgaben

• Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
• Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert*innen
• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Kontext von B2C Kundendaten
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank
• Prozessberatung der Kund*innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte
• Unterstützung des Roll‑outs bzw. professionelle Kommunikation mit Kund*innen und Stakeholdern
• Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder IT-Systemkaufmann*frau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandter Bereiche
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung
• Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme
• Erfahrung in der Anwendung von Service‑Desk‑Tools und Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Atlassian Stack JIRA und Confluence (Ticketsystem & Wissensdatenbank)
• Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
• Lösungs- und dienstleistungsorientierte Vorgehensweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse

Wir bieten dir

• Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen
• Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur
• Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet
• Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen
• Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern