Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d)

Kizuna Personalberatung GmbH; Stuttgart; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

2 Tage Home-Office in der Woche

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeiten

Weihnachtsgeld

Zuschuss zur Kantine

Kostenfreie Fitnessstudio-Nutzung

JobRad-Leasing

Zuschuss zum ÖPNV Ticket

Moderne Büroeinrichtung

Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss

Flache Hierarchien

Descripción de la vacante

Kizuna Personalberatung GmbH sucht für einen innovativen Auftraggeber in der Region Stuttgart eine engagierte Persönlichkeit als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Sie treiben digitale Serviceprozesse voran und integrieren KI-Anwendungen sinnvoll in die Kundenbetreuung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Identifikation von Automatisierungspotenzialen, die Weiterentwicklung von Support-Systemlandschaften und die Begleitung von Pilotprojekten.

Formación

• Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, Customer Experience oder Service Operations.
• Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verständnis für erstklassige Customer Journey.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freude an bereichsübergreifender Teamarbeit.

Responsabilidades

• Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit.
• Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften.
• Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien.
• Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für KI-Nutzung.
• Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen.
• Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen bei neuen Tools.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams.
• Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen und Vertretung der Nutzersicht.

Conocimientos

Kundendienst

Digitalisierung

Künstliche Intelligenz

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Herramientas

CRM-Systeme

Datenanalyse-Tools

Descripción del empleo

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Werden Sie zum Treiber moderner Serviceprozesse und profitieren Sie von einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen den Freiraum bietet, künstliche Intelligenz und digitale Technologien gewinnbringend in die Kundenbetreuung einzubringen!

Aufgaben

• Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
• Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
• Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
• Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für eine zielgerichtete und praxistaugliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz
• Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen im Team
• Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen im Zuge der Einführung neuer Tools und Workflows
• Enge, fachübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
• Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von konkreten Produkt- und Prozessverbesserungen
• Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen (Customer Journey) und Vertretung der Nutzersicht im Unternehmen

Qualifikation

• Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
• Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien
• Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für eine erstklassige Customer Journey
• Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an der bereichsübergreifenden Teamarbeit und starker Teamgeist
• Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Begeisterung für Veränderungen sowie eine hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft

Benefits

• 2 Tage Home-Office in der Woche
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gleitzeiten
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Kantine
• Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
• JobRad- Leasing
• Zuschuss zum ÖPNV Ticket
• Sehr moderne Büroeinrichtung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Flache Hirachien, ein herzliches und motiviertes Team!