Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d)
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Mach aus dieser Rolle ein Bewerbungsgespräch — ein Lebenslauf und ein Anschreiben, die genau auf das zugeschnitten sind, was dieser Arbeitgeber sucht.
Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
Join im Raum Stuttgart sucht eine engagierte Fachperson als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Sie treiben Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale voran und integrieren KI-Technologien in die Kundenbetreuung.
Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams zusammen, optimieren Serviceprozesse und entwickeln Guidelines sowie Schulungsunterlagen. Profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld und flexiblen Arbeitszeiten.
Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Support, Customer Experience oder Service Operations.
- Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis der Customer Journey.
- Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an bereichsübergreifender Teamarbeit und Teamgeist.
- Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil.
- Hands-on-Mentalität, Lern- und Veränderungsbereitschaft.
Aufgaben
- Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
- Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
- Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
- Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für KI-Nutzung
- Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen
- Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen bei neuen Tools und Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
- Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Produkt- und Prozessverbesserung
- End-to-End-Kundenreisen optimieren und Nutzersicht vertreten
Kenntnisse
Jobbeschreibung
Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Werden Sie zum Treiber moderner Serviceprozesse und profitieren Sie von einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen den Freiraum bietet, künstliche Intelligenz und digitale Technologien gewinnbringend in die Kundenbetreuung einzubringen!
- Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
- Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
- Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
- Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für eine zielgerichtete und praxistaugliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz
- Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen im Team
- Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen im Zuge der Einführung neuer Tools und Workflows
- Enge, fachübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
- Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von konkreten Produkt- und Prozessverbesserungen
- Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen (Customer Journey) und Vertretung der Nutzersicht im Unternehmen
- Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
- Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien
- Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für eine erstklassige Customer Journey
- Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an der bereichsübergreifenden Teamarbeit und starker Teamgeist
- Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Begeisterung für Veränderungen sowie eine hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
- 2 Tage Home-Office in der Woche
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gleitzeiten
- Weihnachtsgeld
- Zuschuss zur Kantine
- Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
- JobRad- Leasing
- Zuschuss zum ÖPNV TicketSehr moderne Büroeinrichtung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Flache Hirachien, ein herzliches und motiviertes Team!
Sie haben Rückfragen zur Stelle? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Soukaina Latrach unter 0221-94899202
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