Solution & Service Manager

Free resume; Frankfurt; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

SAJ, ein globaler Hersteller intelligenter Energiespeicherlösungen, sucht eine/n Leiter/in Technical Support für die DACH-Region. Sie steuern Priorisierung, Standards und Abläufe im regionalen Supportteam und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.

Sie führen, coachen и und unterstützen Techniker, verwalten Eskalationen und definieren KPIs, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Führungserfahrung im technischen Support- oder Serviceteam
• Fundierte Kenntnisse zu PV-Anlagen, Wechselrichtern, Batteriespeichern oder erneuerbaren Energiesystemen
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und Priorisierung mehrerer Fälle
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf technischer und Management-Ebene
• Bereitschaft zu Dienstreisen in DACH-Region und teils Europa
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Chinesisch vorteilhaft

Responsibilities

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Supports für die DACH-Region.
• Führung, Coaching und Unterstützung des Supportteams, inklusive Aufgabenverteilung und Schulungen.
• Verantwortung für Eskalationsmanagement, Ursachenanalyse und Problemlösungen.
• Definition und Überwachung von Service-KPIs, Reaktionszeiten und Problemtrends.
• Technische Unterstützung auf Expertenniveau im Pre- und After-Sales für Vertriebsmanager, Distributoren, Installateure, EPC-Unternehmen und Key Accounts.
• Aufbau und Pflege technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen und Vor-Ort-Besuche.
• Planung von Produkteinführungen, Schulungen, Webinaren und Kundenveranstaltungen in DACH.
• Erfassung von Kundenanforderungen und Marktfeedback; Weitergabe an Produktmanagement/R&D.
• Koordination lokaler Produkttests und Validierungen; Firmware/Software/Kompatibilitätstests.
• Entwicklung technischer Supportprozesse und Wissensdatenbanken; Erstellung von Handbüchern und Leitfäden zur Fehlerbehebung.

Skills

Führungskompetenz

Coaching

Technischer Support

KPI-Management

Kundenorientierung

Stakeholdermanagement

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Bachelorabschluss in Elektrotechnik

Job description

SAJ ist ein globaler Hersteller und Innovator von intelligenten Energiespeicherlösungen. Seit der Gründung im Jahr 2005 bietet das Unternehmen zudem fortschrittliche Produkte in den Bereichen Stromerzeugung und Industrieautomation. Unter dem Leitgedanken „Technologiegetrieben und serviceorientiert“ deckt SAJ die komplette Wertschöpfungskette von der Forschung und Entwicklung (F&E) über die Produktion bis hin zu Betrieb und Service ab. Mit einer erfolgreichen Lokalisierungsstrategie und Präsenz in über 80 Ländern verfolgt das Unternehmen das klare Ziel, die weltweit führende Marke der Branche zu werden und durch sichere, zuverlässige Technologien aktiv eine grüne Zukunft mitzugestalten.

Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des technischen Supports für die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz), einschließlich der Festlegung von Prioritäten, Servicestandards und Arbeitsabläufen für das regionale Supportteam.

Führung, Coaching und Unterstützung der technischen Supportingenieure, einschließlich Aufgabenverteilung, Kompetenzentwicklung, Leistungsfeedback und technischer Schulungen.

Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Kunden- und Produktproblemen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Ursachenanalyse, klaren Kommunikation und wirksamen Problemlösung.

Definition und Überwachung von Service-KPIs, Reaktionszeiten und Problemtrends sowie datenbasierte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Teameffizienz und Supportqualität.

Technische Unterstützung auf Expertenniveau im Pre- und After-Sales für Vertriebsmanager, Distributoren, Installateure, EPC-Unternehmen und Schlüsselkunden, einschließlich Produktauswahl, Systemkonfiguration, Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung.

Aufbau und Pflege enger technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen, Vor-Ort-Besuche und Projektunterstützung.

Planung und Durchführung von Produkteinführungen, technischen Schulungen, Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen in der DACH-Region.

Erfassung und Weitergabe von Kundenanforderungen, Marktfeedback und wiederkehrenden technischen Problemen an das Produktmanagement und die Forschung und Entwicklung sowie Nachverfolgung der daraus abgeleiteten Maßnahmen.

Koordination lokaler Produkttests und Validierungen, einschließlich Firmware-, Software-, Kompatibilitäts- und Systemintegrationstests.

Entwicklung und Pflege von technischen Supportprozessen, Wissensdatenbanken, Handbüchern, FAQs, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Schulungsunterlagen.

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service sowie Forschung und Entwicklung zur Sicherstellung einheitlicher technischer Lösungen und kontinuierlicher Verbesserungen.

Anforderungen

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder höherer Abschluss in Elektrotechnik, Elektronik, erneuerbaren Energien, Automatisierungstechnik oder einem verwandten technischen Fachgebiet.

Fundierte Erfahrung im technischen Support, im technischen Außendienst, in der Anwendungstechnik oder im technischen Pre-Sales, idealerweise in den Bereichen Photovoltaik, Wechselrichter, Batteriespeicher oder erneuerbare Energiesysteme.

Erfahrung in der Führung, im Coaching oder in der Koordination eines technischen Support- oder Serviceteams.

Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Photovoltaikanlagen, Wechselrichter, Batterien, elektrische Systeme, Kommunikationssysteme und Inbetriebnahme.

Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen zu steuern, mehrere Fälle zu priorisieren und Probleme bis zur vollständigen Lösung zu verfolgen.

Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, Ursachenanalyse und Problemlösung.

Kundenorientierter Führungsstil sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholdermanagement und in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Souveräne Kommunikation mit Installateuren, Distributoren, EPC-Unternehmen und Geschäftskunden sowohl auf technischer als auch auf Managementebene.

Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb der DACH-Region sowie gelegentlich innerhalb Europas.

Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Chinesischkenntnisse sind von Vorteil.