Solution & Service Manager

SAJ Digital Energy Germany GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

SAJ Digital Energy Germany GmbH in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen Support für die DACH-Region. Sie leiten das regionale Supportteam, definieren Prioritäten, Servicestandards und Prozesse und treiben datenbasierte Verbesserungen der Kundenzufriedenheit voran.

Sie coachen die Support-Ingenieure, steuern Eskalationen, gestalten KPI-Reports, unterstützen Pre- und After-Sales-Aktivitäten mit Vertriebs- und Produktteams und pflegen enge Kundenbeziehungen durch regelmäßige

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder höher in Elektrotechnik, Elektronik, erneuerbaren Energien, Automatisierungstechnik oder verwandtem technischen Fachgebiet.

Responsibilities

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Supports für die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz).
• Führung, Coaching und Unterstützung der technischen Supportingenieure.
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Kunden- und Produktproblemen.
• Definition und Überwachung von Service-KPIs, Reaktionszeiten und Problemtrends.
• Technische Unterstützung auf Expertenniveau im Pre- und After-Sales für Vertriebsmanager, Distributoren, Installateure, EPC-Unternehmen und Schlüsselkunden.
• Aufbau und Pflege enger technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen, Vor-Ort-Besuche und Projektunterstützung.
• Planung und Durchführung von Produkteinführungen, technischen Schulungen, Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen in der DACH-Region.
• Erfassung und Weitergabe von Kundenanforderungen an Produktmanagement und Entwicklung.
• Koordination lokaler Produkttests und Validierungen.
• Entwicklung und Pflege von technischen Supportprozessen, Wissensdatenbanken, Handbüchern und FAQs.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service sowie Forschung und Entwicklung.

Skills

Führungskompetenz

Teamkoordination

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Reisebereitschaft

Education

Bachelorabschluss in Elektrotechnik oder verwandtem Fach

Job description

Über SAJ:

SAJ ist ein globaler Hersteller und Innovator von intelligenten Energiespeicherlösungen. Seit der Gründung im Jahr 2005 bietet das Unternehmen zudem fortschrittliche Produkte in den Bereichen Stromerzeugung und Industrieautomation. Unter dem Leitgedanken „Technologiegetrieben und serviceorientiert“ deckt SAJ die komplette Wertschöpfungskette von der Forschung und Entwicklung (F&E) über die Produktion bis hin zu Betrieb und Service ab. Mit einer erfolgreichen Lokalisierungsstrategie und Präsenz in über 80 Ländern verfolgt das Unternehmen das klare Ziel, die weltweit führende Marke der Branche zu werden und durch sichere, zuverlässige Technologien aktiv eine grüne Zukunft mitzugestalten.

SAJ是一家全球性的智能储能解决方案制造商和创新者，成立于2005年，提供智能储能、发电及工业自动化产品和解决方案。秉承“技术驱动，服务引领”的理念，SAJ构建了涵盖研发、生产、运营和服务的全价值链体系，致力于成为全球领先的智能储能品牌。目前，SAJ采取本地化营销策略，业务遍及德国、意大利、西班牙、英国、比利时、荷兰、澳大利亚、巴西等80多个国家和地区。未来，SAJ将持续为全球市场提供智能、安全、可靠的储能解决方案，共建绿色未来，成就美好生活。

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Supports für die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz), einschließlich der Festlegung von Prioritäten, Servicestandards und Arbeitsabläufen für das regionale Supportteam.

• Führung, Coaching und Unterstützung der technischen Supportingenieure, einschließlich Aufgabenverteilung, Kompetenzentwicklung, Leistungsfeedback und technischer Schulungen.

• Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Kunden- und Produktproblemen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Ursachenanalyse, klaren Kommunikation und wirksamen Problemlösung.

• Definition und Überwachung von Service-KPIs, Reaktionszeiten und Problemtrends sowie datenbasierte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Teameffizienz und Supportqualität.

• Technische Unterstützung auf Expertenniveau im Pre- und After-Sales für Vertriebsmanager, Distributoren, Installateure, EPC-Unternehmen und Schlüsselkunden, einschließlich Produktauswahl, Systemkonfiguration, Installation, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung.

• Aufbau und Pflege enger technischer Kundenbeziehungen durch regelmäßige Besprechungen, Vor-Ort-Besuche und Projektunterstützung.

• Planung und Durchführung von Produkteinführungen, technischen Schulungen, Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen in der DACH-Region.

• Erfassung und Weitergabe von Kundenanforderungen, Marktfeedback und wiederkehrenden technischen Problemen an das Produktmanagement und die Forschung und Entwicklung sowie Nachverfolgung der daraus abgeleiteten Maßnahmen.

• Koordination lokaler Produkttests und Validierungen, einschließlich Firmware-, Software-, Kompatibilitäts- und Systemintegrationstests.

• Entwicklung und Pflege von technischen Supportprozessen, Wissensdatenbanken, Handbüchern, FAQs, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Schulungsunterlagen.

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service sowie Forschung und Entwicklung zur Sicherstellung einheitlicher technischer Lösungen und kontinuierlicher Verbesserungen.

岗位职责

• 领导并发展DACH区域（德国、奥地利和瑞士）的技术支持业务，为区域支持团队明确工作优先级、服务标准及工作流程。

• 管理、指导并支持技术支持工程师，包括工作任务分配、能力培养、绩效反馈及技术培训。

• 负责复杂客户及产品问题的升级处理，确保及时开展根因分析、清晰沟通并有效解决问题。

• 建立并监控服务关键绩效指标（KPI）、响应时间及问题趋势，通过数据提升客户满意度、团队效率及技术支持质量。

• 为销售经理、分销商、安装商、EPC承包商及重点客户提供高级别售前和售后技术支持，包括产品选型、系统配置、安装、调试及故障排查。

• 通过定期会议、现场拜访及项目支持，与重点客户建立并维护稳固的技术合作关系。

• 策划并开展DACH区域的新品发布、技术培训、线上研讨会、工作坊及客户活动。

• 收集客户需求、市场反馈及反复出现的技术问题，向产品及研发团队反馈，并推动后续措施落实。

• 协调本地产品测试与验证，包括固件、软件、兼容性及系统集成测试。

• 建立并维护技术支持流程、知识库、手册、常见问题解答、故障排查指南及培训资料。

• 与销售、产品、服务及研发团队紧密合作，确保技术解决方案的一致性，并推动持续改进。

Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder höherer Abschluss in Elektrotechnik, Elektronik, erneuerbaren Energien, Automatisierungstechnik oder einem verwandten technischen Fachgebiet.

• Fundierte Erfahrung im technischen Support, im technischen Außendienst, in der Anwendungstechnik oder im technischen Pre-Sales, idealerweise in den Bereichen Photovoltaik, Wechselrichter, Batteriespeicher oder erneuerbare Energiesysteme.

• Erfahrung in der Führung, im Coaching oder in der Koordination eines technischen Support- oder Serviceteams.

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Photovoltaikanlagen, Wechselrichter, Batterien, elektrische Systeme, Kommunikationssysteme und Inbetriebnahme.

• Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen zu steuern, mehrere Fälle zu priorisieren und Probleme bis zur vollständigen Lösung zu verfolgen.

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, Ursachenanalyse und Problemlösung.

• Kundenorientierter Führungsstil sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholdermanagement und in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Souveräne Kommunikation mit Installateuren, Distributoren, EPC-Unternehmen und Geschäftskunden sowohl auf technischer als auch auf Managementebene.

• Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb der DACH-Region sowie gelegentlich innerhalb Europas.

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Chinesischkenntnisse sind von Vorteil.

任职要求

• 电气工程、电子工程、可再生能源、自动化或相关技术专业本科及以上学历。

• 具备扎实的技术支持、现场服务、应用工程或售前技术经验，具有光伏、逆变器、电池储能或可再生能源系统行业经验者优先。

• 具备技术支持或服务团队的领导、辅导或协调经验。

• 深入了解光伏系统、逆变器、电池、电气系统、通信系统及调试工作。

• 具备处理升级问题、合理安排多个事项优先级，并推动问题解决闭环的能力。

• 具备较强的故障排查、根因分析及问题解决能力。

• 具备以客户为导向的领导风格，以及较强的相关方协调和跨部门协作能力。

• 能够与安装商、分销商、EPC承包商及专业客户的技术人员和管理人员进行有效沟通。

• 能够在DACH区域内出差，并接受偶尔在欧洲其他地区出差。

• 德语流利，具备良好的英语能力；掌握中文者优先。