Software Consultant

Octave; Garching bei München; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Octave sucht eine zentrale technische Ansprechperson für den Betrieb von Einsatzleit- und Lageführungssystemen. Sie unterstützen Kunden im 1st bis 3rd Level Support, analysieren Logs und Metriken und arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung oder ein Studium, mehrjährige Support-Erfahrung, exzellente Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und kommunikative Stärke, um als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung zu fungieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein (Fach )Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung.

Aufgaben

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support.
• Systematische Fehler- und Ursachenanalyse basierend auf Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten; Ableitung nachhaltiger Lösungen.
• Ausgeprägtes technisches Know-how über Windows-basierte Software und Systemarchitektur.
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams.
• Kommunikation mit internen und externen Kunden; Teilnahme am Hotline-/Rufbereitschaftsdienst und Eskalationen.

Kenntnisse

Logdateianalyse

SQL Server

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Fachhochschulstudium Informatik/Geoinformatik/Informationstechnik

Tools

Microsoft SQL Server

Jobbeschreibung

Job Location (Short): Garching b. Muenchen, Germany. Workplace Type: Hybrid. Req Id: 2893.

Überblick

Diese Rolle fungiert als zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden beim Betrieb von einsatzkritischen Einsatzleit , Führungs und Lageführungssystemen für Industriesicherheit, Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste.

Zentrale Aufgaben

• Analyse, Priorisierung und Lösung komplexer technischer Fragestellungen im 1st bis 3rd Level Support
• Systematische Fehler und Ursachenanalyse auf Basis von Logdateien, Systemmetriken und Konfigurationsdaten, inklusive Ableitung nachhaltiger Lösungs und Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägtes technisches Know how über die gesamte Windows basierte Software und Systemarchitektur
• Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Systemimplementierung und Projektteams als technisches Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
• Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Teilnahme am Hotline /Rufbereitschaftsdienst sowie aktive Begleitung von Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung

Essenzielle technische Fachkenntnisse

• Expertenwissen in der systematischen Logdateianalyse – tägliche Analyse komplexer Logstrukturen über mehrere Systemebenen hinweg und Identifikation selbst schwer erkennbarer Fehlerursachen in hochindividualisierten Systemumgebungen
• Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft SQL Server

Weitere Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein (Fach )Hochschulstudium im Bereich Informatik, Geoinformatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit als Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklung

Alle sind willkommen

Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Wir sind ein inklusiver Arbeitgeber und diskriminieren nicht. Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein.