Senior Support Engineer (w/m/d)

WIIT - The Premium Cloud; Limburgerhof; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Kindergartenzuschüsse

E-Gym Wellpass

BusinessBike

Givve Prepaid Card

Mitarbeiterevents

Rabatte & Gutscheine

Getränke & Snacks

Zusammenfassung

WIIT - The Premium Cloud sucht einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten zur Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen. Sie betreuen Microsoft-basierte Client/Server-Infrastrukturen und unterstützen die Wartung verschiedenster Branchensoftware.

Sie agieren als fachlicher Ansprechpartner im Support-Team, priorisieren Aufgaben und begleiten Eskalationen. Zudem erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbanken, identifizieren Potentiale und wirken bei der Einführung neuer Funktionen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im funktionalen oder technischen Support.
• Umfassende Kenntnisse in Betriebssystemen, Basissoftware, Windows Terminalservern und Active Directory.
• Erfahrung mit Anwendersoftware; ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vermitteln.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen und fachlich anspruchsvoller Fragestellungen.
• Betreuung von Microsoft-basierten Client-Server-Infrastrukturen unserer Kunden gemäß Service Requests.
• Fachliche Ansprechpartnerfunktion im Support-Team und Schnittstelle zu Produktion und Fachbereichen.
• Priorisierung und Koordination von Supportprozessen, Begleitung von Eskalationen.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Best Practices.
• Unterstützung bei Einführung neuer Funktionen und Prozesse zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

Kundenorientierte Support-Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Teamkoordination

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows Terminal Server

Active Directory

Jobbeschreibung

Du denkst lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig! Werde Teil des Teams und unterstütze uns mit Deiner fachlichen Expertise bei der Bereitstellung von innovativen und maßgeschneiderten IT-Services für unsere Kunden.

Deine Mission

In dieser Rolle übernimmst Du die Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen und unterstützt das Team bei fachlich anspruchsvollen Fragestellungen. Du betreust Microsoft-basierte Clientserver und Infrastrukturen unserer Kunden gemäß den geltenden Service Requests und unterstützt neben dem Support der Microsoft-Produkte auch die Wartung verschiedener Branchensoftware. Du agierst als fachlicher Ansprechpartner für das Support-Team sowie als zentrale Schnittstelle zur Produktion und weiteren Fachbereichen. Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die fachliche Priorisierung und Koordination von Supportprozessen und begleitest Eskalationen. Du verantwortest außerdem die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Best Practices, identifizierst Verbesserungspotenziale und überwachst Qualitätsstandards. In fachbereichsübergreifender Zusammenarbeit unterstützt Du bei der Einführung neuer Funktionen und Prozesse und trägst damit zur nachhaltigen Verbesserung unserer Produkte und Services bei.

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle übernimmst Du die Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen und unterstützt das Team bei fachlich anspruchsvollen Fragestellungen.
• Dabei betreust Du die Microsoft-basierten Clientserver und Infrastrukturen unserer Kunden gemäß den geltenden Service Requests und unterstützt neben dem Support der Microsoft-Produkte auch die Wartung verschiedener Branchensoftware.
• Du agierst als fachlicher Ansprechpartner für das Support-Team sowie als zentrale Schnittstelle zur Produktion und weiteren Fachbereichen.
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die fachliche Priorisierung und Koordination von Supportprozessen und begleitest Eskalationen.
• Du verantwortest außerdem die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Best Practices, identifizierst Verbesserungspotenziale und überwachst Qualitätsstandards.
• In fachbereichsübergreifender Zusammenarbeit unterstützt Du bei der Einführung neuer Funktionen und Prozesse und trägst damit zur nachhaltigen Verbesserung unserer Produkte und Services bei.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrungen im funktionalen oder technischen Support, insbesondere in der Analyse und Lösung komplexer Supportfälle.
• Umfassende Kenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen, Basissoftware, Windows Terminalservern und Active Directory.
• Vorerfahrungen im Umgang mit Anwendersoftware (Installation, Updates, Wartung) und ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft.

Deine Aussichten

• Familiäres Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E‑Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid‑Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereplattform! Für Fragen steht Dir Jörn Ochel unter [e-mail] gern zur Verfügung.

Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!